Descaso com consumidor

Em resposta a reclamação do Sr. Marino Jose Serralheiro, segue abaixo nosso esclarecimentos:

Primeiramente informamos que não temos nenhum registro em nosso sistema de Contrato em Maio/******* em nome do Sr. MARINO JOSE SERRALHEIRO, referente a compra de 01 PIA, somente em 01/07/*******, foi firmado e assinado o Contrato de Compra e Venda n ******* referente ao Pedido n *******, para fornecimento de 01 PIA EM GRANITO com as seguintes especificação:

Material: GRANITO PRETO SÃO GABRIEL - Med. 0,62 X 0,******* - Frontão de 0,10 cm - Saia de 0,07 cm.

Acabamento 45 graus, e 01 Cuba Tramontina redonda c/ 0,30 cm de diâmetro e 17 cm de profundidade

Portanto, não procede a informação de que a compra ocorreu em Maio/******* e que supostamente estaríamos em atraso à 3 meses. É válido esclarecer, que o pedido foi produzido e disponibilizado para retira de acordo com o prazo “de 15 à 25 dias úteis” previstos em seu respectivo contrato.

Porém, mesmo a Pia sendo confeccionada de acordo com as medidas e com a cuba escolhida em seu Contrato, na ocasião da retira, o Sr. informou estar descontente com a cuba escolhida, o que nos propusemos a confeccionar nova peça desde que o Sr. fornecesse uma cuba menor, para não haver nenhuma divergência na nova produção. Como o Sr. não aceitou nossa proposta para produção de uma nova Pia, optando em receber a Pia que já estava pronta, a mesma foi conferida as medidas em nossa expedição e concluída a entrega. Oferecemos como cortesia a instalação da mesma, que conforme as fotos do serviço prestado, ficou de acordo com o previsto em seu projeto. É válido lembrar, que execução dos serviços contratos o Cliente é sempre informado que a Areia, Cimento, Cimentcola, Rejunte, Grapas e Serventia serão por conta do contratante, bem como, a proteção de pisos, móveis (materiais e m.d.o.) e limpeza. Informamos ainda que, não executamos serviços de encanamento de nenhuma espécie, portanto, o cliente que desejar realizar a instalação hidráulica da obra e outros acessórios, tais como sifão, torneiras, porta toalhas e furos em louças ou outros tipos de acessórios terão de ser instalados por um profissional qualificado da confiança do cliente, com a compra de nossos produtos garantimos aos nossos clientes a instalação da cuba. Quanto a instalação do granito nossos profissionais são treinados e orientados a executar somente serviços pertinentes à produtos fornecidos por nossa empresa, sendo terminantemente proibido executar serviços extras (além dos contratados) aos nossos clientes sem prévia autorização de nossa Gerência, nem tampouco estão autorizados a receber qualquer tipo de pagamento, ficando portanto, nossa empresa isenta da responsabilidade de executar e/ou reparar quaisquer serviços extras e de hidráulica.



Mesmo com as medidas conferidas, tanto na entrega, quanto na instalação como podemos comprovar pelas fotos tiradas após a execução do serviço que não há divergência nas medidas da Pia, dois dias depois da instalação, o Sr. formalizou uma nova reclamação na empresa, alegando que a Pia estava com as medidas menores em relação ao que havia sido previsto pelo medidor e em seu contrato, ficando o sifão e a torneira fora do eixo, empoçando àgua no canto direito da Pia. Desta forma, como à princípio sugerimos a produção de uma nova Pia e o Sr. recusou, o que ficou claro que não há interesse de sua parte na substituição da Pia, assim sendo, estaremos providenciando a devolução do valor integral pago através de deposito em conta, bem como, a retirada da Pia, a qual agendaremos uma data e horário para a execução dos serviços. Estando de acordo, pedimos por gentileza, que nos forneça os dados bancários para efetuarmos o deposito.



Se caso ainda houver alguma duvida a ser dirimida quanto a este atendimento estaremos à disposição em nosso endereço, de segunda a sexta-feira das 08:15 às 17:45 e aos sábados das 08:15 as 12:15 horas, ou em nossa Central de Atendimento nos números ************** / ************** ou ainda por e-mail no *******

Att.,

COMERCIAL CIMINO LTDA.

Primeiramente há que se esclarecer, que ao contrário do que sugere a Cimino, nenhuma inverdade foi dita pelo signatário com relação a data de aquisição da pia, pois a aquisição da pia foi feita efetivamente em maio do corrente ano, basta que o Sr. Diretor tome conhecimento com a sua Vendedora Sra. Silvana e se certifique que a pia foi pedida em maio de *******. Com relação ao serviço executado pelo instalador que presta serviços a Cimino, reiteramos que o serviço executado foi de péssima qualidade. É bom destatacar a qualquer um que venha a ler esta réplica que a Cimino tenta se eximir da responsabilidade das manchas feitas pelo instalador durante a instalação com argamassa e rejunte, sugerindo que a proteção dos pisos é por conta do cliente, porém em nenhum momento foi solicitado pelo instalador que o piso fosse protegido antes da instalação. Quanto a instalação falta com a verdade a Cimino ao alegar que a instalação foi feita de cortesia, pois a instalação foi paga e muito bem paga, inclusive as grapas e matérias para instalação estavam mencionados no orçamento da instalação.

Com relação a alegação de que o signatário recusou a produção de uma nova pia, outra vez a Cimino falta com a verdade, demonstrando claramente que não se trata de um Empresa séria e que cumpre com seus compromissos, pois em nenhum momento o signatário foi atendido, ou se quer conseguiu falar com alguém da Cimino, de forma que efetivamente a Cimino falta com a verdade ao sugerir que foi ofertado ao signatário a confecção de uma nova pia. O signatário aceita a confecção de uma nova pia e aguarda o contato com a Cimino para que a nova pia seja executada conforme as medições feitas pela funcionário medidor que compareceu na obra.

Em atendimento ao que foi acordado com o Sr. Marino em visita técnica in loco, a Pia fornecida anteriormente foi retirada e uma nova pia confeccionada e instalada em conformidade com o projeto.



Todo nosso trabalho foi acompanhado pelo Sr. Marino que deu por finalizado e a contento nosso atendimento.



Para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários, estaremos à disposição.



Att.,

COMERCIAL CIMINO LTDA.