Mármore manchado

Question

Há três anos atrás estive na marmoraria para reclamar de uma peça de mármore carrara que estava manchando de ferrugem, o vendedor me disse então que seria problema de colocação. Afirmei então que havia sido eles que colocaram. Confirmado então em meu cadastro ele me falou que iria passar um produto para remover a mancha, mas que no momento não tinha no estoque. Passei por lá mais umas vezes e nada de chegar o produto. Infelizmente com problemas de saúde em família tive que ausentar e só agora estou retomando minhas atividades.  Eles  tiveram tempo suficiente para resolver, mas nunca fui procurada.

Accepted Answer

Quanto a reclamação da Sra. Edmara Malveze, esclarecemos o quanto segue:

Após termos conhecimento do ocorrido à solicitação da Sra. Edmara através do Reclame Aqui, realizamos um contato para agendarmos uma visita in loco para atendermos a sua reclamação.

Esclarecemos ainda que, há mais de 25 anos, trabalhamos com esforço e dedicação para que possamos alcançar a satisfação de nossos clientes, e quando nos deparamos com uma situação especial com esta, reavaliamos e aprimoramos nossos procedimentos a fim de garantirmos aos nossos clientes produtos e serviços não apenas de qualidade, mas também testados e aprovados em nossas experiências e desafios do dia-a-dia, aliados a continuas melhorias.

Desta forma concluímos o atendimento à solicitação da Sra. Edmara, e a mesma deu por finalizado e a contento os serviços prestados.

Assim sendo, agradecemos a oportunidade de esclarecemos a reclamação aqui formalizada.

Att.,

COMERCIAL CIMINO LTDA.

Mármore manchado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor