Dificuldade para entregar meu exame
Resolvido
Manaus - AM
15/09/2022 às 18:44
ID: 150249079
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui fazer uma radiografia panorâmica há 2 dias atrás na Cimo e avisei no mesmo momento que o local que eu ia fazer minha cirurgia não aceita radiografia enviadas via e-mail e que precisava dela presencial em mãos. Marquei uma data para buscar e quando cheguei, não tinham a minha radiografia.
A solução que me deram foi ir buscar em uma unidade muito distante da minha casa e não concordei, já que me programei para fazer tudo na unidade que fui. Depois disseram que iam mandar um motoboy.
Depois de muitas horas esperando, muitas tentativas de ligações e mensagens, eles me entregaram nos 45 do 2 tempo e por pouco eu perco a minha cirurgia de urgência, já que estava com bastante dor.
A radiografia foi entregue, mas quero deixar registrado que paguei tudo no particular e fui tratada como se estivessem me fazendo um favor. Inclusive, na última ligação que fiz para eles a atendente desligou na minha cara assim que falei meu nome.
Então, não façam nada com eles. Procurem outros lugares para fazerem seus exames e os procurem em último caso.
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Resposta da empresa
20/09/2022 às 09:26
Lorena Araújo, bom dia! me chamo Carlos Júnior, sou o novo gerente de Qualidade das Clínicas CIMO, em primeiro lugar eu peço desculpa pelo ocorrido com você, esse ocorrido garanto que não ocorrerá mais, erros acontece, mas espero poder ter um voto de confiança, sei que você ficou chateada com o fato ocorrido, mas estou aqui para informar que isso não ocorrera mais. Espero poder presta mais serviço a você e mostrar que o nosso procedimento é uns dos melhores de Manaus, vou deixar meu contato caso tenha qualquer duvida.
Contato: **************.
Consideração final do consumidor
20/09/2022 às 10:42
Fizeram o mínimo, que é pedir desculpas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/09/2022 às 12:25
Mas uma fez peço desculpa pelo fato ocorrido em uma de nossas unidades, infelizmente, falha humanas acontece, mas o diferencial da CLINÍCA CIMO, é respeito com os nossos pacientes, estamos em processo de melhorias e treinamentos para melhorar ainda mais o nível de excelência que queremos obter na região Norte do Brasil. Os desafios são grandes, mas com dedicação estamos nos qualificando para atender com todo respeito, conforto e qualidade, todos vocês.