Mesa com Vício de Produto e Falha na Prestação de Serviço - Solicitação de Troca e Desmontagem/Montagem Gratuita
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2026 às 11:54
ID: 244524683
Em 04/03/2026 adquiri uma mesa junto à empresa Loja Guaibim, no valor de R$ 1.664,81, com pagamento realizado via PIX por meio do site da própria fornecedora, bem como o valor de R$120,00, extra da montagem, conforme orientação do vendedor Amaral. Após a montagem, ficou evidente vício de qualidade por inadequação, nos termos do Código de Defesa do Consumidor: a base da mesa impede o uso funcional do produto, inviabilizando o correto encaixe das cadeiras e impondo postura ergonomicamente inadequada, o que vem causando dores lombares.
Além disso, o produto apresenta defeito de segurança (fato do produto), uma vez que sua estrutura expõe o consumidor a risco, tendo inclusive causado lesão física (corte no joelho do meu cônjuge), conforme já demonstrado por meio de registros fotográficos anexados aos protocolos.
Registrei reclamação em 10/03/2026. A empresa, de forma equivocada, tentou enquadrar a situação como exercício de direito de arrependimento, buscando afastar sua responsabilidade, quando na realidade se trata de vício do produto aliado a falha na segurança, o que atrai a incidência dos arts. 12 e 18 do CDC.
Após a reabertura dos chamados (Protocolos n ***** e *****), houve evidente desencontro de informações, inclusive com reconhecimento inicial da necessidade de solução por parte da empresa, seguido de posterior recuo injustificado.
Atualmente, a empresa condiciona a resolução do problema ao cancelamento da compra, o que não atende ao meu interesse como consumidora e configura prática abusiva, pois transfere indevidamente ao consumidor os ônus logísticos, o prejuízo pelo tempo despendido e a privação do uso do bem.
Nos termos do art. 18 do CDC, é direito do consumidor a substituição do produto viciado, sem qualquer custo adicional, não podendo o fornecedor impor solução diversa que lhe seja mais conveniente em detrimento do consumidor.
Ressalta-se que a conduta da fornecedora demonstra falha na prestação do serviço e desrespeito aos direitos básicos do consumidor, especialmente quanto à adequada reparação do dano e à efetiva solução do problema.
Diante do exposto, requer a imediata solução do problema, com a substituição integral do produto, incluindo desmontagem e montagem sem qualquer custo ao consumidor, nos termos do CDC.
Não havendo solução no prazo razoável, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Judiciário.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 13:49
Olá Patrícia, boa tarde!
Tentei contato através do telefone informado, porém sem sucesso!
Sobre a sua demanda, o nosso setor de qualidade na pessoa do Claydiston estará verificando.
Acabei de repassar um e-mail para você copiando ele.
Ficamos a disposição.
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 17:33
Boa tarde.
Houve tentativa de contato telefônico, porém meu aparelho possui filtro de chamadas desconhecidas. De toda forma, reforço que prefiro que as tratativas ocorram por escrito, a fim de evitar desencontro de informações.
Registro que, antes mesmo de qualquer definição formal sobre a solução, houve, na data de 30/03/2026, por volta das 17h, tentativa de comparecimento de montador em minha residência, sem agendamento prévio, sem alinhamento de data/horário e, principalmente, sem que tivesse sido apresentada qual medida seria adotada.
Não autorizo qualquer intervenção no produto sem prévia comunicação formal e minha concordância expressa.
Reitero que o problema não se trata de arrependimento, mas de vício do produto, que compromete o uso e já causou lesão.
Diante disso, aguardo posicionamento formal com a solução definitiva, sendo de meu interesse a substituição integral do produto, sem custos.
Informo, ainda, que recebi o e-mail encaminhado e apresentarei resposta na sequência.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
12/04/2026 às 19:54
A empresa apresentou retorno e contato, porém não solucionou o problema.
O caso não se trata de arrependimento, mas de vício do produto que compromete o uso e já ocasionou lesão. Ainda assim, a empresa limitou-se a oferecer cancelamento da compra, recusando a substituição, que seria a solução adequada.
Houve desencontro de informações durante o atendimento e tentativa de solução sem alinhamento prévio.
Diante disso, apesar do retorno, o problema não foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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