Vício oculto
Resolvido
Salvador - BA
24/04/2023 às 15:59
ID: 163320057
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Comprei um conjunto de mesa c 4 cadeiras nessa conceituada loja (online) há alguns meses, mas já estou arrependida. Os assentos começaram ranger com apenas dois meses de uso. Somos apenas minha filha e eu em casa (ela passa o dia na escola/trabalho). As cadeiras são muito pouco usadas e ainda assim já incomoda tanto com o barulho. Saliento que foi feita a troca dos assentos, mas poucas semanas após a substituição o barulho está pior. Espero que resolvam pacificamente ou eu vou procurar a Patrulha do Consumidor e a mídia da minha cidade para resolver, pois pesquisei bastante e comprei um produto mais caro justamente esperando por mais qualidade.
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Resposta da empresa
24/04/2023 às 16:11
Olá Patrícia, boa tarde!
Conforme conversamos por e-mail, estou aguardando um novo vídeo demonstrando o problema!
Pois o enviado é o mesmo que você já passou quando o problema foi solucionado a uns meses atrás, em uma outra reclamação aberta!
Aguardo esse vídeo atualizado para identificarmos o problema e verificar uma possível solução.
Atenciosamente,
Cimol Móveis
Réplica do consumidor
25/04/2023 às 11:22
Olá, bom dia!
Acabei de enviar via Whatsapp, pois não consegui em várias tentativas através do e-mail.
Réplica do consumidor
01/05/2023 às 11:37
Bom dia.
Realmente, eu acreditava que o problema estava solucionado, mas para minha surpresa e frustração as cadeiras voltaram a apresentar rangidos ainda mais fortes apenas duas semanas após a troca dos assentos e encostos. Saliento que somos apenas duas pessoas em casa (minha filha passa o dia na escola/estágio durante a semana) e eu uso apenas para fazer as principais refeições do dia. Espero que eu nao precise acionar a patrulha do consumidor e a mídia da minha cidade para resolver um problema q espero solução por parte da empresa há quase 5 meses.
Réplica da empresa
02/05/2023 às 08:56
Olá Patrícia, bom dia!
Repassamos a sua solicitação aos nossos fornecedores de insumos, pois não é comum acontecer o problema mencionado por você. Como fizemos a troca do assento e encosto era para ter resolvido esse problema. Até o dia 08/05 passaremos uma solução para o seu problema. O nosso diretor comercial ficou de ligar para você para entender melhor a situação.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
10/05/2023 às 16:59
Aguardando a empresa pelo menos fazer um acordo já que a qualidade do produto não condiz com o valor pago. Espero resolver pacificamente, mas não é justo que eu fique no prejuízo. Estarei aguardando mais alguns dias um contato para um acordo.
Réplica da empresa
15/05/2023 às 07:57
Olá Patrícia, bom dia!
Na semana passada, não consegui te responder pois o colaborador que fez a analise do seu problema teve que se ausentar.
Hoje conversei com ele e a sugestão que o mesmo me passou seria a troca das suas cadeiras de MDF por cadeiras de Madeira. A cadeira que a Cimol se dispõe a enviar é a Fernanda no tecido que você escolher. Assim resolveremos o seu problema.
Estou te passando um e-mail com as informações.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
16/06/2023 às 15:24
A empresa trocou as cadeiras por outras de melhor qualidade (assim eu espero).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9