Comprei e não recebi

Oi Ana Claudia, tudo bem? Boa Tarde! O seu pedido feito no dia 26 de novembro foi feito em pre venda com o prazo de entrega de ate dia 10/01 mas o item não passou na inspeção de qualidade então infelizmente estamos correndo para fazer a entrega do produto que esteja de acordo com os padrões de qualidade da empresa o mais rápido possível. Isso sendo dito a falta de atendimento e acompanhamento do seu pedido no pos venda não deveria acontecer, vamos investigar internamente para averiguar o que houve e implementar melhorias no serviço. Seu pedido esta previsto para ser enviado na próxima semana.

Nunca foi me dito isso de pré venda e de entrega em 10 de janeiro, na hora da compra. No site não há essa informação e nem na hora da compra. Depois de um mês sem receber, que me foi falado
Enviei hoje novamente um WhatsApp e também não recebi resposta.
Trabalhar com venda na internet requer que a empresa esteja preparada para dar o suporte ao cliente em todas as necessidades. Responder pelo Reclame Aqui, de forma educada, é muito importante, mas não é suficiente para uma empresa ser, no mínimo boa!

Eu que te dou o retorno aqui sou de outro time e não do atendimento justamente para podemos intervir caso haja algum pedido que não seja atendido corretamente. Vamos investigar internamente para avaliar o que houve e porque não teve retorno ate então.

Até hoje não recebi os produtos que comprei dia 26 de novembro.