Pneu com defeito rasga banda de rodagem, empresa demonstra descaso com segurança e oferece pouca clareza no atendimento.
Respondida
Arapiraca - AL
02/06/2026 às 23:32
ID: 250403789
Adquiri um pneu da CINBORG, por compra online na MOTU, e em pouco tempo de uso o produto apresentou um rasgo na banda de rodagem, levantando forte suspeita de de vício/defeito do produto.
Desde o início enfrentei demora no atendimento, falta de comunicação clara e orientações contraditórias. Foram várias tentativas de contato por e-mail, WhatsApp e telefone, muitas delas sem retorno efetivo, até conseguir atendimento do setor técnico.
Em determinado momento, fui orientado a cortar a região do DOT do pneu (identificação de fabricação) para agilizar o processo de troca. Porém, manifestei preocupação, pois isso poderia descaracterizar a identificação do produto e comprometer a principal prova caso surgisse qualquer divergência posterior.
Também deixo claro que não me recusei à análise técnica do produto, apesar de ter sido registrado internamente que o acordo comercial foi negado pelo consumidor. O que não aceitei foi uma proposta que me geraria ainda mais prejuízo, exigindo o envio do pneu antes de qualquer solução prática, comprometendo o uso do veículo e ainda cogitando repasse de custos ao consumidor.
Outro ponto extremamente preocupante foi a postura diante da segurança. Mesmo diante de um rasgo em um pneu, item diretamente ligado à integridade física do consumidor, recebi do setor técnico a resposta: Não existe perigo!, sem qualquer análise técnica prévia do produto.
Busco apenas uma solução justa, transparente e proporcional ao problema, sem transferência indevida de prejuízos ao consumidor.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:36
Prezado.
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Lamentamos o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em compreender a situação apresentada, prestando todo o suporte necessário para a adequada tratativa do caso.
Informamos que, para prosseguirmos com a análise técnica do produto, será necessário realizar o procedimento de logística reversa, possibilitando a avaliação detalhada do item por nossa equipe responsável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para, em conjunto, buscarmos a melhor solução para a situação relatada.
Atenciosamente.