Pneu com probelma
Respondida
Piracicaba - SP
10/12/2024 às 15:50
ID: 204246993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra de um Pneu *******/70 17 no dia 18/11/******* no aplicativo da shopee por um distribuidor da cinborg que me fez a venda, notei no pneu uma bolha possível defeito no produto, enviei vídeos e também o DOT do pneu, e foi constatado que meu pneu está na GARANTIA DE FABRICA DE 5 ANOS, porém eles pediram que eu enviasse no pneu pra possível análise, minha indignação é que eu vou ter que pagar denovo um borracheiro, pra pode enviar o Pneu, eu vou fica sem pneu na roda vai saber quantos dias pra ver ainda se eles vão efetuar a troca! Eu só pedi que me enviassem um PNEU NOVO pra mim colocar na moto e não deixa ela sem nada pois não tenho como deixa ela sem pneu e enviaria o pneu avariado o suporte técnico não me respondeu me deixando nesse prejuízo,
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 09:13
Prezado,
Conforme explicado, o procedimento de garantia consiste em o pneu ser encaminhado a fabrica.
Nossa intenção é garantir que o produto seja corretamente avaliado e que a garantia seja executada conforme os termos estabelecidos, proporcionando a melhor solução possível.
Informamos que, para assegurar a qualidade e a conformidade do produto, o envio para a fábrica é um passo necessário, onde nossa equipe técnica realiza uma análise detalhada do item. Isso nos permite identificar possíveis falhas ou defeitos e, a partir disso, tomar a medida adequada, seja pela reparação ou substituição do produto.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional. Nosso compromisso é garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe Cinborg Pneus