Bolo errado para festa de aniversário
Resolvido
Brasília - DF
12/02/2025 às 10:13
ID: 209722911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 7/2 (sexta-feira), encomendei um bolo de 3 kg para o aniversário de 6 anos da minha filha. Pedi um bolo redondo, branco com rosa, para ser entregue às 15h do domingo. Além disso, minha esposa encomendou ******* salgados e três pães de metro.
No domingo, ficamos aguardando a entrega de 14h30 até 15h30, o que quase nos fez chegar atrasados à nossa própria festa!
O problema começou com a entrega do bolo errado. Depois, trouxeram outro que também não correspondia ao pedido: era retangular, totalmente rosa e sem o nome da minha filha no topo, como havia sido combinado. A justificativa da equipe foi que bolos acima de 3 kg só saíam retangulares, o que é uma grande contradição, já que no momento da ******* uma referência e ninguém mencionou essa restrição.
Para piorar, a qualidade do bolo deixou muito a desejar. Ele era praticamente só glacê e recheio, com pouquíssima massa e um sabor ruim e artificial. Quase ninguém conseguiu comer, e mais de 60% do bolo ficou intacto. Um enorme desperdício e um constrangimento desnecessário em um dia tão especial.
Estou extremamente arrependido de ter contratado os serviços da Cinco Estrelas. O atendimento foi falho, a entrega problemática e o produto entregue, além de errado, era de qualidade muito inferior ao esperado. Espero uma solução imediata para esse problema.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 10:37
Olá, Daniel.
Pedimos perdão pelo ocorrido e entendemos o quanto essa situação afetou um momento tão especial para sua família. Esse não é o nosso padrão de atendimento e qualidade, e já tomamos as devidas providências internamente para evitar que isso volte a acontecer.
Nosso gerente já entrou em contato com você para entender melhor a situação e buscar uma solução adequada. Como forma de compensação, geramos um *******ência para que você possa ter uma nova e positiva experiência conosco.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Com carinho,
Cinco Estrelas casa de pães.
Consideração final do consumidor
17/02/2025 às 10:52
Levando-se em conta o retorno do gerente e do que foi oferecido como indenização, dou por solucionado. Mas ******* que o ******* ainda não foi encaminhado. Por esta razão, não registro uma nota superior.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8