Cinco Estrelas - Casa De Pães

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Rio de Janeiro - RJ

19/05/2025 às 19:57

ID: 217492541

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Estive na Casa de Pães cinco estrelas , Unidade Águas Claras na quinta-feira dia 15 de Maio de 2025.
Ao ir realizar o pagamento da conta informei a atendente de Caixa o que tinha consumido ( um queridinho da casa) ,ela confirmou, porém após efetuar o pagamento verifiquei na nota que havia sido cobrado um café coado também, imediatamente retornei e mais do que prontamente a Gerente ***** veio realizar o cancelamento da venda no caixa , a mesma me mostrou o cancelamento e pediu para pagar a conta novamente , agora do valor certo e assim o fiz.
Entretanto , ao chegar em casa e verificar o débito do cartão vi que o valor da conta acabou sendo cobrado duas vezes , uma vez de R$ 37,89 e outra de R$ 30,99.
Na sexta-feira retornei a unidade para comunicar a gerente ***** ( que mais uma vez foi muito atenciosa) que o valor estava cobrado duplicado ainda.
A gerente entrou em contato com o setor financeiro que somente na sexta realizou o estorno efetivamente e me enviou uma foto de tela de computador onde dava 1 dia útil oara que esse estorno entrasse na conta.
Contudo,hoje dia 19 de Maio o valor ainda consta cobrado duplicado .
Entrei em contato mais uma vez com a gerente que mandou mensagem para o financeiro, mas, infelizmente não me deu retorno do que haviam passado a ela e o valor apesar de já estarmos nk final do dia ainda continua cobrado duplicado .Gostaria que fosse tomado uma providência e passado pelo menos um posicionamento da empresa, pois, não posso ficar no prejuízo que já fora mais de uma vez comunicado. Segue em anexo o que me fora enviado como comprovante de estorno.