INSATIFEISTA DEMAIS!
Respondida
Brasília - DF
11/06/2025 às 17:11
ID: 219439897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na unidade do Guará II e paguei via Pix em duplicidade, uma vez que o caixa alegou que o primeiro Pix não tinha sido processado. Enviei os comprovantes de pagamento para o financeiro do estabelecimento, mas houve lentidão e inabilidade na solução. ESTOU MUITO INSATISFEITA E NÃO PRETENDO COMPRAR MAIS NESSE ESTABELECIMENTO.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2025 às 13:46
Olá! Primeiramente, pedimos desculpas por toda essa situação e por não termos sido ágeis como você merece.
Sabemos o quanto é chato e frustrante passar por esse tipo de transtorno, principalmente quando se trata de um problema financeiro como uma cobrança em duplicidade.
Esse tipo de situação realmente não representa o padrão de atendimento que buscamos. Já estamos reforçando internamente os processos com a equipe para evitar que casos assim se repitam.
Gostaríamos muito de ter a chance de reverter essa impressão. Por favor, nos informe se o valor já foi devidamente estornado. Caso ainda não tenha sido resolvido, pedimos que nos envie novamente os comprovantes para o e-mail: *******, para darmos prioridade máxima no atendimento.
Agradecemos pelo seu feedback e mais uma vez reforçamos nossas desculpas. Estamos à disposição para resolver isso o mais rápido possível.