Pães Estragados
Não resolvido
Brasília - DF
07/11/2024 às 20:14
ID: 201515029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo ultimo dia 22 fiz uma encomenda com a empresa onde solicitei 50 Mini Croissants e 8 pacotes de Pães de forma frizando serem Pães SEM CASCA.. como habitual mandaram o valor solicitaram o pagamento antecipado total para confirmação.. paguei enviei e no dia em questão chegando à padaria NÃO TINHAM meu material.. de 50 fui informada que teriam ******* 25 e de w5 só tinham 12.. só tinham os pães tradicionais e COM CASCA. Me encheram de justificativas e prometeram resolver em ALGUMAS HORAS tentando em outras unidades vim embora e ao retornar.. apenas os 12 Croissants, os pães mal cortados mais ok.. SEM CASCA. Utilizei o material do dia em questão e no dia seguinte em 24 HORAS os pães integrais estava INUTILIZÁVEIS MOFADOS.. oque demonstra que ao contrario do que disseram.. me entregaram produtos VELHOS e que me deixaram na mão. Meu trabalho e compromisso foram questionados pelo meu cliente por falta de compromisso e responsabilidade DELES. Fora a qualidade dos produtos que vão de mal à pior.
Estornaram a diferença dos croissants sim mais sobre o mofo nos pães alegaram ser material FRESCO E SEM CONSERVANTES, duvidoso já que não duraram nem 24 horas nem pude produzir.
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Resposta da empresa
06/12/2024 às 17:04
Olá, Juliana.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver a situação diretamente com você. Lamentamos novamente pelos transtornos causados e ficamos felizes em saber que conseguimos solucionar o problema de forma satisfatória. Nosso time está sempre em busca de aprimorar nossos processos para garantir a qualidade e o compromisso com nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e por nos permitir corrigir o ocorrido. Estamos à disposição para atendê-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Cinco Estrelas Casa de Pães
Réplica do consumidor
09/12/2024 às 08:27
Resolveram? Com quem mesmo? Porque não tive nenhum retorno a respeito dos pães mofados
Consideração final do consumidor
09/12/2024 às 21:06
Vago e desinteressado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/12/2024 às 09:31
Olá, Juliana. Tudo bem?
Agradecemos por relatar sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer o que foi feito para resolver a situação mencionada:
Entramos em contato com você via telefone para entender e tratar o ocorrido. Durante a ligação, pedimos desculpas pelo erro cometido.
O ressarcimento foi realizado conforme solicitado. Inicialmente, você mencionou não ter recebido o valor, mas, após pedirmos para verificar, foi confirmado o recebimento.
Durante nossa conversa, você reforçou que não faria mais encomendas conosco e manifestou insatisfação com a experiência.
Respeitamos sua decisão de não querer manter vínculo com a empresa e encerramos o caso conforme solicitado.
Ressaltamos que fizemos o possível para solucionar o problema de forma justa e transparente. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Cinco Estrelas Casa de Pães