Não cumpriu prazo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/01/2021 às 19:55
ID: 117599155
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAinda estou em processo de mudança. A empresa foi contratada pelo Exército e a partir do contato inicial, foi acordado que a embalagem se iniciaria dia 05 Jan.
Fiz meus planejamentos baseados nessa data (deixei filhos com a sogra, reservei hotel, viajei ******* Km, esvaziei geladeira, preparei tudo).
No dia 04 pedi a confirmação da empresa... e pra minha surpresa, não estarão aqui no dia 05. A resposta é que a previsão é iniciarem no dia 07... isso que fui eu quem provocou o contato.
Espero que cumpram esse novo prazo. Tenho muitos outros compromissos.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/01/2021 às 16:00
Prezado, bom dia!
Recebemos sua solicitação e nossa equipe está em sua residência na data de hoje(07/01/*******), conforme combinado.
Pedimos desculpas por não conseguir cumprir com a primeira previsão de coleta, conforme conversamos por telefone tivemos que alterar toda logística e a equipe devido ao motorista apresentar mal estar no trajeto, essa medida foi tomada visando a segurança dos nossos colaboradores e do cliente.
Estamos disponíveis para maiores esclarecimentos e mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno.
Consideração final do consumidor
07/01/2021 às 18:28
A partir do momento que tive contato com o motorista, as informações correram mais rápido.
Sugiro à empresa que comunique ao cliente qualquer alteração no planejamento acordado, na primeira oportunidade. Isso facilita o trabalho de ambas as partes.
No mais, o trabalho de embalagem e a atenção da equipe tem sido satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7