CINCO MB TECNOLOGIA DA INFORMACAO

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

08/05/2026 às 15:17

ID: 248110121

Reflexo Tecnologia tenta cobrar multa sem comprovação técnica da falha

Contratei o sistema Reflexo, da empresa *****, nome fantasia Reflexo Tecnologia CNPJ *****, para utilização em processos licitatórios eletrônicos.

Durante a utilização do serviço, o sistema apresentou instabilidades recorrentes, principalmente em momentos críticos de disputa, incluindo atraso no acompanhamento de lances e falhas operacionais, situações que foram comunicadas anteriormente ao suporte da empresa.

Ao solicitar o cancelamento do serviço, a empresa passou a atribuir as falhas exclusivamente ao ambiente da minha máquina, utilizando como fundamento um print do Gerenciador de Tarefas indicando múltiplas abas abertas e uso elevado de memória RAM.

No entanto:

o contrato não estabelece parâmetros técnicos objetivos mínimos relacionados à quantidade de abas abertas, percentual de uso de memória ou qualquer limitação específica dessa natureza;
não foi apresentado qualquer laudo técnico, log do sistema ou comprovação efetiva de nexo causal entre o ambiente da máquina e a falha do sistema;
as instabilidades já vinham ocorrendo anteriormente, não sendo um episódio isolado.

Mesmo diante desse cenário, a empresa está insistindo na aplicação de multa rescisória contratual.

Ressalto que permanecerei adimplente com a fatura vigente e que minha intenção sempre foi resolver a situação de forma amigável e equilibrada.

Dessa forma, solicito:

revisão da cobrança da multa rescisória;
encerramento do contrato sem pendências adicionais;
posicionamento equilibrado considerando todo o histórico da prestação do serviço.

Acredito que a situação pode ser resolvida de forma razoável entre as partes.