Cindapa

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

20/07/2026 às 22:18

ID: 254409251

Contratei o serviço de monitoramento da Cindapa acreditando que teria segurança para minha residência. Infelizmente, minha experiência foi exatamente o oposto.

Os problemas começaram já na instalação. Antes de comprar os equipamentos, confirmei com a própria empresa qual central de alarme deveria adquirir. Após comprar e instalar tudo por conta própria, fui informado de que o equipamento indicado pela própria Cindapa não era compatível com o sistema deles. Fiquei semanas tentando resolver o problema, com a residência sem monitoramento efetivo, até ser obrigado a comprar outra central e refazer toda a instalação, arcando sozinho com o prejuízo.

Posteriormente, durante uma visita técnica, cheguei em casa e encontrei todos os equipamentos desmontados, o alarme desligado e até meu roteador removido do local. O técnico simplesmente foi embora sem remontar nada. O mais grave é que a própria Cindapa sequer identificou que minha residência havia permanecido sem monitoramento.

Em outra ocasião, houve um disparo de alarme na lavanderia, localizada nos fundos da casa. A única verificação realizada foi uma fotografia da frente do imóvel. Ao entrar em contato com a central, fui informado de que era um falso alarme, sem que qualquer verificação fosse feita no local. Descobri depois que a empresa sequer havia cadastrado corretamente as zonas do meu sistema, embora eu já tivesse fornecido todas essas informações.

O episódio mais grave aconteceu recentemente.

Recebi um aviso de disparo de um sensor interno de presença. A Cindapa enviou novamente apenas uma foto da frente da residência. Liguei imediatamente para a central e informei que o disparo era de um sensor interno, solicitando que verificassem o imóvel. A atendente afirmou que eu não precisava me preocupar, pois se tratava apenas de uma "falha de sensor".

Essa conclusão foi dada sem que ninguém verificasse a residência.

Na realidade, minha casa já havia sido invadida, diversos bens haviam sido furtados, o sistema de alarme havia sido arrancado da parede e a residência permaneceu aberta por dias. Confiei na informação passada pela empresa e permaneci acreditando que meu patrimônio estava protegido, quando, na verdade, minha casa estava completamente vulnerável.

O que mais me decepcionou foi perceber que não se tratou de um erro isolado, mas de uma sequência de falhas durante toda a relação contratual.

Durante todo esse período procurei resolver tudo diretamente com a empresa. Conversei com técnicos, supervisores e solicitei inclusive contato com a diretoria, que nunca aconteceu. Nunca obtive uma solução efetiva.

Neste momento, sequer estou buscando ressarcimento pelos prejuízos que tive. Meu objetivo é apenas rescindir o contrato sem multa, pois a confiança na prestação do serviço foi completamente perdida.

Espero que a Cindapa trate este caso com a seriedade que ele merece e resolva a questão de forma amigável, sem obrigar o consumidor a buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis.