Cine Araujo (Empresa Cinematográfica Araujo Ltda)

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Embu das Artes - SP

27/06/2026 às 21:46

ID: 252527547

Título: Cobrança indevida e falta de respeito com famílias no cinema do Shopping Taboão

Hoje fui ao cinema do Shopping Taboão com minhas duas filhas, uma de 12 anos e outra de apenas 2 anos.

Ao chegar, fui informada de que minha filha de 2 anos também teria que pagar ingresso. O problema é que não havia três poltronas juntas disponíveis. A solução oferecida pela funcionária foi que eu comprasse uma poltrona longe das outras e mantivesse minha filha de 2 anos no colo durante toda a sessão.

Achei isso um completo absurdo. Se minha filha precisava pagar ingresso, ela deveria ter direito a um assento ao lado da mãe. Não faz sentido cobrar por uma poltrona e, ao mesmo tempo, sugerir que a criança permaneça no colo durante o filme.

Para tentar resolver a situação, conversei com o gerente, mas a resposta foi ainda mais decepcionante. Em vez de buscar uma solução, ele simplesmente disse que eu não deveria ter escolhido aquela sessão, já que não havia lugares disponíveis para que minha filha de 2 anos ficasse ao meu lado.

Ou seja, além de cobrarem o ingresso da criança, ainda transferiram para mim a responsabilidade por um problema causado pela falta de lugares disponíveis. Em nenhum momento houve interesse em encontrar uma alternativa ou prestar um atendimento acolhedor.

Fiquei extremamente decepcionada com a postura da equipe e, principalmente, da gerência. Esperava respeito, bom senso e um atendimento voltado para solucionar o problema, e não para responsabilizar o cliente.

Espero que o cinema reveja esse tipo de conduta para que outras famílias não passem pelo mesmo constrangimento.