Compra duplicada de ingressos para filme devido a falha na clareza da plataforma e falta de solução do cinema.
Não respondida
Piracicaba - SP
22/07/2026 às 07:25
ID: 254524077
Prezados, Cine Araújo Piracicaba e plataforma Ingresso.com,
Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive na compra de ingressos para o filme Toy Story 5.
Realizei a compra dos ingressos pela plataforma Ingresse acreditando que estava adquirindo entradas para a sessão de domingo. No entanto, posteriormente descobri que, por um equívoco, havia comprado para o sábado. Reconheço que a responsabilidade pela confirmação da data também é do consumidor, porém considero que a apresentação das informações na plataforma não foi suficientemente clara e evidente, o que facilitou esse tipo de erro.
Ao chegar ao cinema com quatro sobrinhos, todos ansiosos para assistir ao filme, fui surpreendido com a informação de que meus ingressos eram para o dia anterior. Como já estávamos no local e não queria frustrar as crianças, não tive alternativa senão comprar todos os ingressos novamente.
O resultado foi um prejuízo de aproximadamente ***** pagos em duplicidade para assistir ao mesmo filme.
O que mais me decepcionou, entretanto, não foi apenas o prejuízo financeiro, mas a completa ausência de empatia e de preocupação em oferecer uma solução que demonstrasse valorização do cliente. Em nenhum momento foi oferecido um voucher, um crédito para utilização futura, um desconto na próxima compra ou qualquer gesto de boa vontade.
Entendo perfeitamente que os ingressos possuem regras e que havia uma sessão já ocorrida. Contudo, também entendo que empresas que prezam pela experiência do cliente procuram alternativas para fidelizar consumidores, principalmente quando o próprio cliente demonstra boa-fé e, inclusive, realiza uma nova compra no mesmo estabelecimento.
Na prática, paguei duas vezes pelo mesmo passeio. Ao invés de sair satisfeito por ter proporcionado um momento especial aos meus sobrinhos, saí com a sensação de que fui tratado apenas como mais uma venda, sem qualquer consideração pelo histórico da situação ou pela oportunidade de transformar uma experiência negativa em um exemplo de bom atendimento.
A fidelização do cliente não acontece apenas quando tudo dá certo; ela é construída principalmente na forma como a empresa resolve os problemas.
Diante disso, solicito uma reavaliação do meu caso e espero que o Cine Araújo e a Ingresso.com reconsiderem sua posição, oferecendo uma compensação compatível, como um voucher, crédito ou desconto significativo para uma próxima visita. Não se trata apenas do valor financeiro, mas da expectativa de um atendimento que demonstre respeito, sensibilidade e compromisso com a experiência do consumidor.
Espero sinceramente que essa situação seja revista para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno e para que a empresa demonstre que valoriza aqueles que escolhem seus serviços.
Atenciosamente.