Erro na compra de ingressos: solicitação de reembolso após seleção de cidade errada e contato imediato com o atendimento.

Question

Realizei a compra de ingressos online para uma sessão de cinema, porém, por um equívoco, selecionei a cidade errada.

Assim que percebi o erro, procurei imediatamente no site uma forma de solicitar ajuda e encontrei apenas o canal de atendimento por e-mail. Entrei em contato explicando a situação e, para não perder a sessão que realmente pretendia assistir, realizei uma nova compra para a cidade correta.

Posteriormente, fui informado de que o prazo para cancelamento havia expirado e que o pedido deveria ter sido realizado por outro canal/procedimento. O problema é que essa informação não estava clara para mim no momento em que busquei atendimento, e eu agi de boa-fé tentando resolver a situação assim que identifiquei o erro.

Em nenhum momento utilizei os ingressos adquiridos para a cidade errada. A própria nova compra realizada para a cidade correta demonstra que não houve tentativa de obter qualquer vantagem indevida.

Solicito que a empresa reavalie meu caso e realize o reembolso ou conceda crédito referente aos ingressos comprados equivocadamente, considerando que busquei atendimento assim que percebi o erro e que não utilizei os ingressos da compra incorreta.

Agradeço a atenção e espero uma solução amigável para o caso.

Data 07/06/26
Compra Onlline
codigo do ingresso: *****