Cine Araujo (Empresa Cinematográfica Araujo Ltda)

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Campinas - SP

21/07/2026 às 07:12

ID: 254419355

Reclamação

No dia de ontem compareci ao cinema após adquirir dois ingressos para a sala VIP, esperando usufruir do conforto anunciado. No entanto, a experiência foi extremamente decepcionante.

Diversas poltronas da sala apresentavam defeitos, como encostos quebrados, mesas danificadas e apoios para os pés sem funcionamento. Justamente os diferenciais que justificam o valor superior do ingresso VIP não estavam disponíveis em grande parte dos assentos.

Além disso, durante a sessão, um casal conversava em voz alta, prejudicando a experiência de todos ao redor. Ao pedir educadamente que diminuíssem o volume da conversa, fui ameaçado por um dos clientes, que continuou com o comportamento.

Procurei auxílio na recepção do cinema, porém não havia nenhum funcionário para prestar atendimento naquele momento. Assim, fui obrigado a retornar à sala e permanecer próximo da pessoa que havia me ameaçado. Ao término da sessão, fui novamente intimidado pelo mesmo indivíduo, que passou próximo ao meu carro e fez novas provocações.

Considero que houve falha tanto na prestação do serviço contratado quanto na segurança oferecida aos clientes. Diante dos fatos, solicito o reembolso dos ingressos e uma manifestação formal do cinema sobre as providências que serão adotadas para evitar que situações como essa voltem a acontecer.