Insatisfação com evento de cosplay do Toy Story no Cine Araújo: Divulgação enganosa e encerramento antecipado sem aviso.
Não respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 15:23
ID: 252047963
Venho registrar minha insatisfação com o evento de cosplay do Toy Story, realizado no Cine Araújo Taboão em 21/06, que foi divulgado com a presença de personagens das 16h às 18h.
Organizamos nosso final de semana e inicialmente, nossa ida ao cinema estava planejada para o sábado, mas, devido à divulgação do cosplay do Toy Story, reorganizamos nossos planos para comparecer no domingo.
Organizamos todo o dia em família especialmente pelas crianças, que estavam muito animadas com a possibilidade de tirar fotos com os personagens. Para isso, chegamos com antecedência e compramos ingressos para a sessão das 18h15, justamente para não interferir.
Por volta das 17h10, nos dirigimos à entrada do cinema, ainda dentro do horário que havia sido divulgado. No entanto, não nos foi permitido o acesso, com a informação de que a entrada só seria liberada às 18h devido ao fluxo das sessões em andamento. Mesmo explicando que estávamos ali especificamente por conta dos personagens, a orientação foi mantida.
Também buscamos informações com outros funcionários na bilheteria, mas não havia clareza nem alinhamento sobre como o evento funcionaria ou como seria o acesso do público.
Por volta das 17h30, fomos surpreendidos com a informação de que os personagens já haviam deixado o local, antes do horário final divulgado (18h). Ao questionar o gerente da unidade, foi informado que a ação teria sido encerrada antecipadamente pelo cosplay, pois eles teriam optado por não fazer pausas durante a apresentação.
O principal problema não foi apenas o encerramento antecipado do evento, mas principalmente a falta de organização, comunicação e orientação ao público no local. Em nenhum momento, enquanto aguardávamos, recebemos qualquer atualização ou aviso sobre a mudança na programação. Só tivemos conhecimento de que os personagens já haviam ido embora ao perguntar diretamente a um funcionário na portaria.
Toda a situação gerou grande frustração, especialmente nas crianças, que foram o principal motivo da nossa ida ao evento, além de perda de tempo e quebra da expectativa criada pela divulgação oficial.
Diante disso, solicito:
* posicionamento sobre o ocorrido;
* esclarecimento sobre o cumprimento do horário divulgado do evento;
* compensação pela frustração causada, especialmente às crianças.
Aguardo retorno.