Não recebi o reembolso integral dos ingressos que cancelei
Respondida
São Paulo - SP
14/09/2026 às 23:15
ID: 259064895
Reembolso incompleto após cancelamento Retenção indevida da taxa (Pedido *****)
Texto da Reclamação:
No dia 13/09/2026, realizei a compra de 2 ingressos promocionais para o Cine Araújo Mauá via Ingresso.com, no valor total de R$ 35,54 (Pedido n *****, Código de busca: *****).
Realizei o cancelamento do pedido no próprio estabelecimento, porém foi feito o estorno parcial de apenas R$ 24,00, retendo o valor de R$ 11,54 referente à taxa de serviço/conveniência.
Já tentei contato com o suporte da empresa, mas não obtive retorno. Como a compra foi cancelada e o serviço não foi utilizado, exijo o estorno integral do valor pago na mesma forma de pagamento utilizada (NuPay Crédito).
Aguardo a regularização do estorno do saldo remanescente de R$ 11,54.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 08:57
Olá Gisele, tudo bem?
Agradecemos pelo contato.
Para compras realizadas por meio do site ou aplicativo da Ingresso.com, solicitamos que entre em contato diretamente com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da plataforma, responsável pelo suporte às vendas efetuadas por esses canais.
No link abaixo, você poderá esclarecer dúvidas e consultar a política de troca e devolução:
https://atendimento.ingresso.com/portal/pt-br/kb/atendimento-ingresso-com
Se possível, pedimos que avalie a resolução da sua reclamação aqui no Reclame AQUI. Sua avaliação é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Equipe Cine Araújo