Poltrona quebrada na Sala VIP impede experiência de cinema
Respondida
Campinas - SP
21/07/2026 às 12:36
ID: 254454059
No dia 17/07/2026, realizei a compra de 2 ingressos para a Sala VIP 6A do Cine Araújo (Campinas) para assistir ao filme Odisseia.
Durante a sessão, constatei que a poltrona 78 estava completamente quebrada e torta, não oferecendo o mínimo de conforto esperado para uma sala VIP.
Tentativas de solução:
No próprio local, procurei um funcionário para relatar o problema. Fui orientado a abrir uma reclamação diretamente com a Ingresso.com (plataforma onde adquiri os ingressos).
Entrei em contato com a Ingresso.com, porém fui informado por eles que a responsabilidade sobre o estado da sala e a concessão de ressarcimento/novo ingresso é exclusiva do cinema (Cine Araújo).
Solicitação:
Diante do prejuízo à experiência e da falha na prestação do serviço, solicito providências do Cine Araújo para realizar o reembolso do valor do ingresso da poltrona com defeito ou a concessão de uma cortesia/novo ingresso para utilização futura.
Fico no aguardo de um retorno e de uma solução amigável.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:35
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo contato.
Prezamos pela melhor experiência em nossas salas e mantemos o mais alto padrão do mercado.
Vamos apurar o ocorrido junto à equipe responsável. Seu relato é muito importante para as rotineiras manutenções preventivas e acompanhamentos técnicos realizados em todas as unidades do Cine Araújo.
Caso alguma inconsistência seja identificada a partir de seu relato, tomaremos as medidas administrativas cabíveis.
Atenciosamente,
Equipe Cine Araújo