Recusa de Convite Cortesia
Não respondida
Taboão da Serra - SP
29/07/2026 às 12:57
ID: 255129869
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido no Cine Araújo do Shopping Campo Limpo dia 28/07 às 20:30. Apresentei um convite cortesia oficial da Disney para o filme Moana, cujo regulamento informa que ele é válido nas salas convencionais, de segunda a quarta-feira, exceto feriados, e não menciona restrição para salas convencionais com tecnologia Laser. No entanto, a gerente da unidade recusou o convite, alegando que ele não era válido, sem apresentar uma justificativa compatível com as condições impressas no próprio convite. A situação me causou constrangimento e frustração, pois compareci ao cinema confiando nas regras descritas no ingresso. Solicito que a empresa esclareça o motivo da recusa, verifique se houve falha na interpretação do regulamento pela equipe da unidade e adote as medidas cabíveis para evitar que outros clientes passem pela mesma situação. Também peço uma solução para o ocorrido, considerando que o convite aparentava atender às condições de utilização informadas e me causando transtorno de adquirir os ingressos mesmo portando eles em mãos.
O regulamento informa expressamente que o convite é válido para qualquer cinema onde o filme esteja sendo exibido, exceto nas salas especiais (IMAX, XD, DBOX, Macro XE, 4DX, XPLUS etc.) e nas salas específicas dos cinemas listados. Em nenhum momento consta que todos os cinemas do Grupo Araújo recusam o convite em salas convencionais.
Pelo contrário, a interpretação do texto é justamente que a restrição se aplica apenas às modalidades de salas expressamente mencionadas, sendo permitida a utilização nas salas comuns.
Caso exista alguma regra interna do Grupo Araújo que impeça a aceitação desse convite, ela deveria estar claramente informada no regulamento impresso entregue ao consumidor. Solicito, portanto, que seja indicada a cláusula que fundamenta a recusa, pois a negativa apresentada diverge das condições descritas no próprio convite.