Reembolso de Ingressos e Combo - Erro de Data na Compra - Ingresso.com

Question

Realizei a compra de ingressos e de um combo de pipoca e refrigerante pela Ingresso.com, porém, por um erro de distração, acabei selecionando a data errada da sessão. Assumo totalmente a responsabilidade pelo equívoco e em nenhum momento tentei transferir essa responsabilidade para a empresa.
O problema é que só percebi o erro ao chegar ao cinema. Como queria assistir ao filme naquele dia, precisei comprar novos ingressos e um novo combo, gerando um gasto duplicado.
Entrei em contato com a Ingresso.com explicando a situação e solicitando uma solução amigável. Inclusive, os ingressos da compra equivocada não foram utilizados nem impressos, fato que pode ser facilmente verificado pela empresa. Também possuo os comprovantes da nova compra realizada no mesmo dia, demonstrando que o ocorrido foi um erro genuíno.
Minha insatisfação não está relacionada à existência de regras de cancelamento, mas sim à total falta de flexibilidade diante de uma situação comprovadamente de boa-fé. Entendo que o erro foi meu, porém acredito que a fidelização e a satisfação do cliente também deveriam ser consideradas.
Não vejo prejuízo significativo para a empresa em oferecer uma solução simples, como o reembolso, a conversão em crédito ou até mesmo a troca para outra sessão.
Sempre utilizei a plataforma e esperava uma postura mais compreensiva diante de um erro humano que foi prontamente comunicado e devidamente comprovado. Espero que a empresa reavalie o caso e apresente uma solução mais razoável e alinhada ao bom relacionamento com seus clientes.