Solicitação de reembolso: experiência insatisfatória na Sala 03 (Laser) (Shopping Taboão) - Barra de Ferro

Question

Prezados,

Venho por meio deste relatar uma situação ocorrida ontem (04/05) no cinema do Shopping Taboão e solicitar uma solução adequada.

Comprei dois ingressos para a Sala 03 - Laser, para assistir ao filme Michael, na sessão das 16h20, em poltronas reclináveis, com a expectativa de conforto e boa visibilidade, conforme apresentado no momento da compra online (vide imagem anexo). Informo que a compra foi realizada em nome de ***** (eu mesma), CPF: *****...

No entanto, ao chegar ao local, fui surpreendida pela presença de uma barra de ferro posicionada à frente das poltronas, comprometendo a visibilidade em relação à tela, o que não foi informado ou visível no ato da compra.

Estive acompanhada da minha mãe, e ambas temos estatura baixa. Devido a essa estrutura, tivemos grande dificuldade para assistir ao filme, sendo necessário nos posicionarmos na ponta da poltrona durante toda a sessão, o que comprometeu completamente a experiência especialmente no aspecto visual, que é essencial em uma sala de cinema.

Gostaria de destacar que o filme em si, bem como a qualidade do áudio, estavam excelentes. No entanto, a limitação visual causada pela estrutura da sala prejudicou significativamente nossa experiência.

Diante disso, solicito, por gentileza, o reembolso dos ingressos adquiridos, uma vez que o serviço entregue não correspondeu ao esperado nem ao anunciado no momento da compra.

Além disso, deixo como observação que essa situação pode impactar outros clientes, podendo gerar novas reclamações caso não seja solucionado o problema estrutural.

Segue imagens, vide anexo.

Fico no aguardo de um retorno breve e de uma solução para o ocorrido.

Atenciosamente,
*****

Obs.: Não consegui inserir todas as fotos para análise da reclamação. Segue Código de Busca *****
Me chamem pelo WhatsApp que possuo todos os anexos