Dificuldade de acesso ao ingresso e mau atendimento

Prezada Tais Azevedo,

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que sua visita ao Cine Caxias não tenha atendido às suas expectativas, e compreendemos a frustração em momentos de instabilidade técnica, especialmente quando se está prestes a assistir a uma sessão tão esperada.

Sobre o ocorrido, apuramos os relatos com a equipe envolvida e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para manter a transparência:

Nosso sistema de acesso exige, obrigatoriamente, a apresentação do ingresso físico ou digital para garantir o controle de entradas e evitar [Editado pelo Reclame Aqui], como cancelamentos indevidos após o acesso. Sabemos que imprevistos podem acontecer como problemas com o aplicativo e, nesses casos, buscamos sempre soluções que respeitem as normas da empresa sem deixar de considerar o conforto do cliente.

No seu atendimento, foi relatado que um gerente foi até a sala para verificar pessoalmente os assentos escolhidos, liberando sua entrada com base na disponibilidade, mesmo sem a apresentação do ingresso digital naquele momento um procedimento excepcional, adotado para não prejudicar sua experiência.

Entendemos que a situação já lhe causava estresse e que seu tom pode ter refletido isso. Contudo, também é importante ressaltar que o respeito mútuo é fundamental para que possamos prestar o melhor atendimento possível. A forma como nos dirigimos à equipe impacta diretamente na condução e no resultado do atendimento.

Ainda assim, lamentamos sinceramente se em algum momento você se sentiu desrespeitada. Nossa intenção jamais é minimizar a experiência de nenhum cliente independentemente da localidade ou condição social.

Nos colocamos à disposição para continuar esse diálogo e garantir que futuras visitas ocorram com mais tranquilidade. Valorizamos sua presença no Cine Caxias e esperamos poder recebê-la novamente em breve, com uma experiência mais satisfatória.

Atenciosamente,

A questão é que, até o momento que o gerente me faltou com o respeito, eu não tinha sido sequer rude com ninguém, só exclamei que o filme já ia comecar, ao que ele me responde que não era pra isso, com uma cara de deboche. Claro, na visão dele, um homem, eu era só uma mulher histérica tentando arrumar confusão. O que eu precisava era que ele me tranquilizasse dizendo que ia resolver o meu problema e me levar prontamente à sessão, uma vez que o filme já ia começar. O que eu menos precisava naquele momento era alguém minimizando o meu problema. Reitero que não faltei com o respeito a ele em momento algum, ao contrário dele que já chegou para se inteirar do assunto, vendo que eu verdadeiramente tinha comprado os ingressos, mostrei meu e-mail de confirmação, o número do pedido, os números dos assentos, tudo, inclusive passando pela confirmação junto ao sistema da bilheteria.