Impedimento de entrada com lanche externo, constrangimento e cobrança indevida no Cine Araújo

Question

Venho, por meio deste, registrar reclamação contra o Cine Araújo unidade Duque de Caxias, em razão de constrangimento, prática abusiva e prejuízo financeiro sofridos no dia 17/01/2026.

Na referida data, adquiri duas entradas de cinema, no valor total de R$ 69,90, por meio da plataforma Ingresso.com. Ao tentar acessar a sala de exibição, tive minha entrada impedida exclusivamente por estar portando um lanche do McDonalds, sob a alegação de que o alimento poderia sujar a sala.

Entretanto, é contraditório o fato de que é permitida a entrada com pipocas e alimentos comercializados pelo próprio cinema, os quais possuem o mesmo potencial de sujeira. Tal conduta evidencia que a proibição não se fundamenta em critérios de higiene, mas sim na imposição indireta para aquisição de produtos do próprio estabelecimento, o que pode caracterizar prática abusiva e possível venda casada, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.

A situação ainda gerou constrangimento público, visto que a abordagem ocorreu diante de outros clientes, além de prejuízo financeiro, incluindo gastos com combustível e estacionamento, sem que eu pudesse usufruir do serviço contratado.

Após o ocorrido, solicitei o reembolso integral do valor pago, porém me foi devolvida apenas a quantia de R$ 60,00, sob a alegação de que a taxa cobrada deveria ser reembolsada pela Ingresso.com, local onde a compra foi realizada. Ressalto que, do ponto de vista do consumidor, todos os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente, não sendo razoável transferir a responsabilidade ao cliente.

Diante do exposto, solicito esclarecimentos formais sobre a política adotada pelo estabelecimento, bem como o ressarcimento integral do valor pago, incluindo taxas, além de providências para que situações semelhantes não voltem a ocorrer, assegurando o respeito aos direitos do consumidor.

Aguardo retorno.