Cine Araujo - Filial Caxias Shopping

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

15/09/2025 às 21:14

ID: 226988261

No dia 14/09 eu e meu filho compramos online ingressos no Cine Araújo (Caxias Shopping Duque de Caxias) para assistir ao filme Demon Slayer. Porém, ao chegar no local, fomos impedidos de entrar, sob a alegação de que a classificação indicativa do filme era de 18 anos.

Entendo que a classificação etária deve estar informada, mas em momento algum ficou claro que, mesmo acompanhado de responsável legal, meu filho não poderia assistir ao filme. O Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 6, inciso III, garante o direito à informação clara, adequada e ostensiva sobre produtos e serviços, o que não ocorreu de forma eficiente neste caso.

Além disso, comprei um combo de pipoca e refrigerante no valor de aproximadamente R$48 00, que não pôde ser utilizado, visto que fomos impedidos de usufruir do serviço contratado (ingresso de cinema). Dessa forma, houve falha na prestação do serviço, prevista no artigo 20 do CDC, que assegura ao consumidor o direito à restituição do valor pago quando o serviço não é prestado adequadamente.

Portanto, solicito o reembolso integral dos valores pagos, tanto dos ingressos quanto do combo de pipoca e refrigerante, pois não houve consumo do serviço contratado. Ressalto que o consumidor não pode ser penalizado por falha de informação e negativa de acesso.