Reclamação Atendimento inadequado no Cine Araújo (Shopping Caxias)

Question

Hoje, dia 24/05/2025, estive presente na sessão do filme Lilo Stitch no Cine Araújo do Shopping Caxias. No final da exibição, por volta das 17h45-17h50, na Sala 2, uma funcionária usando uma blusa do próprio filme Lilo Stitch entrou na sala para realizar a limpeza de forma extremamente grosseira e desrespeitosa.

Ela começou a gritar, visivelmente irritada, dizendo: Não tem pós-crédito, isso não é Marvel, não!, de maneira agressiva e sem qualquer profissionalismo. Além disso, veio até o meu assento com a vassoura, fazendo gestos bruscos para que eu saísse imediatamente, como se estivesse me expulsando.

Achei a atitude inacreditável, totalmente sem educação e carregada de arrogância ainda mais considerando que ela vestia uma blusa de um filme infantil, que remete a um ambiente acolhedor e familiar.

Solicito providências quanto ao comportamento dessa funcionária, para que situações como essa não se repitam com outros clientes.

Obs.: Mulher com o cabelo descolorido loiro

Accepted Answer

Prezada Grazielle

Agradecemos por entrar em contato e por nos relatar sua experiência. Lamentamos profundamente pelo ocorrido e reforçamos que essa não é a conduta que prezamos em nosso atendimento.

Informamos que já estamos apurando o fato, incluindo a análise das imagens de nossas câmeras de segurança, para identificar corretamente a colaboradora envolvida na situação. Tomaremos as providências necessárias para que situações como essa não se repitam.

Nosso compromisso é oferecer sempre um atendimento respeitoso, cordial e de qualidade. Agradecemos muito pelo seu feedback, que nos permite melhorar continuamente nossos serviços.

Atenciosamente,

Cine Araújo

Reclamação Atendimento inadequado no Cine Araújo (Shopping Caxias)

Resposta da empresa