Atraso na entrega de mercadoria comprada na Amazon

Barthyra,

Antes de qualquer coisa, é importante destacar que você não acionou o chat da Amazon, nem buscou solução pela própria plataforma. Não havia qualquer registro de tentativa de resolução antes de abrir esta reclamação ardil aqui.

Inclusive, foi necessário esforço adicional para localizar seu pedido, já que você apenas anexou um print sem informações claras que permitissem identificar a compra.

Esclarecemos:

- A compra foi realizada diretamente na plataforma da Amazon, que é responsável por todo o processo de cobrança, coleta e entrega através de suas transportadoras parceiras.
(Você não comprou em nosso site. Se tivesse algum problema, deveria ter aberto reclamação na própria Amazon.)
- Nossa função como lojista é anunciar o produto, embalar corretamente, emitir a nota fiscal e disponibilizar a mercadoria para coleta. Esse procedimento foi cumprido integralmente por nossa equipe.
- O acompanhamento da entrega e eventuais atrasos são gerenciados pela própria Amazon, que disponibiliza canais de atendimento e suporte ao consumidor para resolver rapidamente qualquer ocorrência.
- Ressaltamos que não houve qualquer tentativa de contato conosco pelo chat da Amazon antes da abertura desta reclamação, o que teria agilizado a solução.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com o cumprimento dos prazos sob nossa responsabilidade. No entanto, eventuais atrasos logísticos são de responsabilidade exclusiva da Amazon e suas transportadoras, conforme política da própria plataforma.

Atenciosamente,

Conforme consta no site da Amazon, o envio do produto, nesse caso, é da própria loja. Portanto, sim, cabe entrar com a reclamação direta. Aguardo posicionamento com relação a essa entrega.

Barthyra,

Sua colocação demonstra desconhecimento sobre como funciona a operação da Amazon. Vamos esclarecer novamente:

- O pedido foi realizado na plataforma da Amazon, que centraliza cobrança, coleta e entrega.
- O fato de constar envio pela loja no site não significa que o lojista é responsável pela logística. Isso apenas indica que o produto é de um parceiro da Amazon, mas a coleta e a entrega são integralmente gerenciadas pela própria Amazon e suas transportadoras.
- Nossa responsabilidade termina no momento em que o produto é embalado, nota fiscal emitida e disponibilizado para coleta. Esse processo foi cumprido corretamente.
- Qualquer atraso ou falha na entrega deve ser tratado diretamente com a Amazon, que possui canais oficiais de suporte e resolução.

Reforçamos: você não comprou em nosso site, não nos acionou pelo chat da Amazon e não buscou solução no canal correto. Optou por abrir reclamação aqui sem fundamento, tentando transferir responsabilidade que não é nossa.

Nosso posicionamento é claro: não há falha da Cine Couple neste caso. O atraso é de responsabilidade exclusiva da Amazon e suas transportadoras, conforme política da própria plataforma.

Vale lembrar que dentro da própria plataforma da Amazon há opções para acompanhar o pedido, abrir reclamações e ser atendido diretamente por lá. Nós nos reservamos a atender por esse canal oficial, que é o adequado para resolução de qualquer questão.

E já que você preza por aceitar o que está escrito na Amazon, sugerimos que leia atentamente a política da própria plataforma, lá ficará claro como funciona a responsabilidade de cada parte.

Atenciosamente,