Atendimento desrespeitoso e constrangedor pela gerente do cinema Havan Canela
Em réplica
Gramado - RS
10/09/2025 às 11:22
ID: 226559757
Vou direto no cinema aqui na havan Canela, só que esta segunda feira me senti menosprezada pela equipe do cinema e principalmente pela tal gerente, uma pessoa arrogante que deveria trabalhar no zoológico, ela acha que nos pessoas somos animais, a maneira que ela trata os clientes, só esta lá porque deve ter costas quentes, uma escrita de mulher ela acha que é a dona do lugar e pode escolher quem entra ou nao no cinema, fomos eu e minha família assistir o filme de terror e levei a minha filha pequena de 9 anos, que esta acostumado a ir e ver esses filmes, pois ja é nossa rotina semanal ir ao cinema, a atendente me deixou plantada na porta com toda a minha família, com uma senhora de idade e mais um casal que estava conosco, nao tenho o abito de levar carteira pois saímos para nos divertir r nao para ficar segurando bolsa, e a moça nos esparrou alegando que precisava do documento da minha filha, sem problemas, ate ali eu entendo, mais foi com uma arrogância que dava nojo , só nao fui embora na mesma hora porque estávamos em um grupo grande de pessoas, foi quando eu aleguei que nao estava funcionando o sinal de telefone quando ela chamou a querida gerente, simpatississima com uma empatia que dava nojo, mal olhou para a minha cara, sabendo que estou ali toda a semana e cochichou para a atendente nao deixar entrarmos, mais eu ensisti para meu marido mandar a foto do documento, ele muito leigo com as tecnologias, depois de meia hora parados ali na porta conseguiu me enviar, na verdade ate foi por vídeo chamada e advinha a atendente mal olhou a identidade da minha filha, apenas olhou o meu nome, sendo que eu se soubesse desse descaso todo tinha apresentado o documento da minha filha maior que nao ia dar em nada, pois nem olham a [Editado pelo Reclame Aqui] do documento, perdido meia hora do filme conseguimos entrar e venho aqui frizar que nao é primeira vez que sou destradada por esse tal gerente de [Editado pelo Reclame Aqui], porque para mim uma pessoa que nao tem empatia com as pessoas nao deveria estar a frente para lidar com pessoas e sim com animais e pobre dos animais nao merecem isso, venho aqui reportar pois nao é a primeira e nem a segunda vez que sou destradada por essa tal *****. Espero nunca mais precisar olhar na cara dessa pessoa, pois prefiro pegar a estrada e ir ate caxias ou Porto Alegre para assistir algum filme, coisa que fazíamos toda semana. Nao merecemos esse tipo de tratamento pois estamos pagando e nao merecemos esse tipo de empatia.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2025 às 18:06
Prezada Edete,
Lamentamos pela forma como você foi atendida em nossa unidade e entendemos o desconforto que a situação lhe causou. Já estamos alinhando com nossa equipe para que a comunicação com nossos clientes seja sempre respeitosa e atenciosa.
No entanto, é importante esclarecer que seguimos estritamente a legislação vigente. De acordo com o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei n 8.*******/90, art. *******) e com as normas de classificação indicativa do Ministério da Justiça, é obrigatória a apresentação de documento oficial com foto para comprovação da idade da criança/adolescente em determinados casos. Isso se dá para garantir tanto a segurança do menor quanto o cumprimento das regras legais de acesso a conteúdos de acordo com a faixa etária.
Por esse motivo, não é permitido liberar a entrada de crianças e adolescentes sem documento de identificação válido. Reconhecemos que o procedimento pode gerar incômodo, mas ele existe para proteger o próprio público e assegurar que estejamos em conformidade com a lei.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes e agradecemos pela oportunidade de aprimorarmos nossos processos.
Atenciosamente,
Cine Gracher Cinemas
Réplica do consumidor
13/09/2025 às 19:43
eu sei a lei da criança e do adolescente, me refiro a maneira em que fomos abordadas e indagados, desrespeito e antipatia, realmente acho que a gerente do estabelecimento devia trabalhar no zoológico, nao sabe interagir com as pessoas, e em nenhum momento ela se quer olhou na nossa cara, e se olhou foi com nojo e cochichando como se tivéssemos uma doença, em nenhum momento parou para escutar que eu estava com dificuldades de ligar para meu marido. Mais sei que vcs zelam por esse tipo de pessoa e atendimento. Repúdio a equipe do cinema havan Canela e nao recomendo a ninguém.