Cine Gracher Porto Belo se recusa a devolver dinheiro após expulsar clientes durante o filme e oferecer mau atendimento
Respondida
Santo Ângelo - RS
11/05/2026 às 21:40
ID: 248360801
NOS TIRARAM NO MEIO DO FILME E SE RECUSARAM A DEVOLVER O DINHEIRO.
Cine Gracher Porto Belo.
Compramos dois ingressos para ver o filme ***** e na compra acabei escolhendo as poltronas para cadeirante sem perceber. Chegamos e estávamos na metade do filme, nos tiraram e colocaram em outra poltrona separadas, mais um tempo e [Editado pelo Reclame Aqui] alegando que não tinha espaço pra mim, pedi meu dinheiro de volta, a mulher que nos atendeu se dizendo gerente não resolveu nada, foi muito [Editado pelo Reclame Aqui] e arrogante, disse que não poderia devolver o dinheiro e que não tinha o que fazer. Em seguida minha irmã saiu e fomos embora! Gostaria de receber o reembolso dos dois ingressos, pois além de não conseguirmos ver o filme, fomos muito [Editado pelo Reclame Aqui] e apesar do erro da compra, pagamos para entrar como qualquer outra pessoa que estávamos lá.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:11
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência negativa vivida no Cine Gracher Porto Belo. Entendemos totalmente o desconforto da situação e sentimos muito que o momento tenha terminado dessa forma.
Gostaríamos apenas de esclarecer que os espaços destinados a cadeirantes na sala não possuem poltrona, justamente por serem reservados para acomodação de cadeira de rodas. Como a sessão estava lotada naquele momento, infelizmente não havia lugares disponíveis lado a lado para realocação completa de vocês dentro da mesma sessão.
Ainda assim, nossa equipe tentou buscar uma solução presencialmente no momento ocorrido, porém entendemos que ela não atendeu às expectativas de vocês, e pedimos desculpas por isso.
De toda forma, esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Entraremos em contato novamente em particular para tentarmos resolver da melhor maneira possível e para que vocês possam desfrutar de uma experiência muito mais positiva conosco futuramente.
Atenciosamente,
Cine Gracher Cinemas