Plataforma errou minha sessão e não quer reembolsar
Respondida
Arapongas - PR
03/08/2026 às 12:07
ID: 255481933
Comprei ingressos pra assistir homem aranha no cine Gracher de arapongas/PR para meu filho e a namorada, chegaram lá, compraram pipoca, refrigerantes e entraram na mega fila, estavam com o QR Code, a hora que chegou a vez deles, meu filho apresenta o QR Code e diz que foi pra outra sessão de outra cidade!
Agora entro em contato com o SAC e eles me dizem que cancelamento só é possível com 3 horas de antecedência do filme ou que se a sessão foi errada pode ser que não seja possível o reembolso pela plataforma! Como assim?? Lá na hora que comprei dizia que apenas com o QRCode já era possível entrar no cinema, então nem preocupei em baixar os ingressos, pq jamais imaginaria que estivesse em sessão errada, agora a plataforma faz um erro desses e não quer me reembolsar? Como assim? Exijo o reembolso dos ingressos sim, e ainda não estou pedindo o reembolso das pipocas e dos refrigerantes que gastaram pq compraram sem saber que não iriam assistir e ainda por cima não estou cobrando a situação vexatória dos dois adolescentes estarem na fila e terem que se retirar pq os ingressos não eram pra aquele cinema! Exijo respostas e reembolso!!
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:42
Olá! Lamentamos pela situação e entendemos o transtorno causado, principalmente por envolver dois adolescentes que já estavam no cinema para assistir ao filme.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que não houve erro da plataforma em relação à cidade da sessão. Durante o processo de compra em nosso site, é o próprio cliente quem seleciona a cidade e o cinema onde deseja assistir ao filme, e essa informação é apresentada de forma clara no momento da compra. Após a finalização, o ingresso também informa a unidade/cidade escolhida, permitindo uma nova conferência antes de se dirigir ao cinema.
A informação de que o QR Code é suficiente para o acesso significa apenas que não é necessário imprimir ou baixar o ingresso. O QR Code continua vinculado à sessão, horário e unidade que foram selecionados no momento da compra.
Quanto ao prazo para cancelamento, ele existe justamente para que, em caso de desistência ou compra equivocada, haja tempo hábil para cancelar o ingresso e disponibilizar novamente aquelas poltronas para outros clientes interessados na sessão. Após esse período, os lugares permaneceram reservados e indisponíveis para venda, razão pela qual existe um prazo estabelecido para solicitação de cancelamento.
Entendemos que erros no momento da compra podem acontecer e lamentamos que a situação tenha sido percebida somente na entrada da sessão. Porém, como a escolha da cidade foi realizada durante o processo de compra e constava também nos ingressos adquiridos, não se trata de uma falha do Cine Gracher ou da plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Cine Gracher Cinemas.