Filme começou sem o público todo presente na sala.

Question

No dia 20/06 estive com minha esposa e nossos dois sobrinhos no Cine Itauna para assistir a estreia de Divertidamente 2. Eu cheguei com 40 minutos de antecedência e já me deparei com uma enorme fila para compra de ingressos e pipocas. A sessão estava marcada para as 18h30m e fui percebendo que nem todos conseguiriam assistir o início. Questionei ao gerente se primeiro aguardariam todos os clientes entrarem para só depois iniciarem e ele disse que não. Seria iniciado o filme às 18h30m em ponto e percebi que haviam cerca de 30 pessoas ou mais do lado de fora da sala. Um detalhe importante que chamou minha atenção é que em noite de estreia havia apenas 1 funcionária atendendo no repasse das pipocas e refrigerantes e apenas 1 máquina de pipocas funcionando. Por fim, minha esposa pediu que entrássemos e depois eu buscaria a pipoca. Pois bem, entramos e eu voltei no meio do filme quando novamente a frustração. Havia uma pequena fila mas mesmo assim demorei 30 minutos do filme do lado de fora da sala para pegar meu combo.
Para ser muito sincero eu compro alguns produtos fora do cinema mas desde quando estreou na cidade eu sempre optei por comprar da bomboniere do cinema como forma de reconhecimento para a empresa uma vez que a existência do cinema na cidade foi uma das melhores coisas que aconteceram nos últimos anos.
Mas não sei se é por falta de manutenção no equipamento ou falta de pessoal, a qualidade do atendimento ao público vem diminuindo já algum tempo.
Desejo que algo seja feito a respeito pois não quero passar por essa irritação novamente. Gosto de filmes, o cinema é uma experiência incrível. Consumir um serviço de qualidade do início ao fim deve ser direito do consumidor.