Gerente trata mal clientes e falta de informação sobre pré-venda de filme

Boa tarde

infelizmente, o cliente esteve ontem na empresa no horário de atendimento, haviam pessoas na fila para a compra de ingresso para a sessão que estava por iniciar e o critério é atender as pessoas que estão na fila para aquisição de ingressos. Ele se encontrava fora da fila mas ainda assim, a funcionária em questão, de acordo com a situação, respondeu as perguntas que lhe foram feitas da melhor forma possível visto que a mesma estava com sua atenção voltada aos clientes que estavam na fila para assistirem o filme que estava já prestes a iniciar. No que diz respeito a pré-vendas de ingressos, foi informado que neste cinema não haverá, os cinemas não são obrigados a fazer pré-vendas, cada empresa tem sua forma de trabalhar, isso não configura um padrão, quanto a estréia, ainda não foi repassado para os funcionários a data exata já que inclusive existem divergências sobre a mesma e foi solicitado ao cliente que seguisse a página do instagran desta empresa pois toda informação com relação a estréias e horários, são devidamente postadas no instagran assim que confirmadas pela empresa. Portando seria até leviano por parte dos funcionários dar uma informação que nem mesmo eles ainda não receberam. O Cine Itaúna pede desculpas ao cliente por sua funcionária não ter tido condições de atendê-lo com exclusividade naquele determinado momento pois a mesma estava como já foi dito, atendendo aos clientes que se encontravam na fila para a compra de ingresso para uma sessão que estava por iniciar e o mesmo, estava fora da fila. Desejamos ao cliente uma excelente experiencia com o filme Michael Jackson, temos certeza que será inesquecível. E pedimos desculpas por não trabalharmos com a pré-venda que como já foi esclarecido, não é uma prática obrigatória a todos os cinemas do Brasil. Muito obrigada