Saldo de ingressos incorreto no cartão família e site com problemas para consulta de histórico e cadastro.
Em réplica
Resende - RJ
03/06/2026 às 10:40
ID: 250428039
Comprei o cartão família em dezembro, com 20 ingressos. De lá pra cá, usei 9 ingressos, o que me deixa com um saldo de 11. Porém, na minha última ida ao cinema, a atendente informou que meu saldo era de apenas 6. Havia uma fila enorme atrás de mim e a atendente não teve tempo para me mostrar o histórico de uso do meu cartão. De lá pra cá, já tentei me cadastrar no site do cine show família por dezenas de vezes, mas o SITE NÃO FUNCIONA DE JEITO NENHUM. Mandei uma mensagem no outro site (o normal, onde vemos as programações do cinema) pedindo que entrassem em contato e enviassem meu histórico de uso. Até hoje não tive retorno. Eu sei que não usei todos esses ingressos e quero que essa situação seja resolvida.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:17
Boa dia Beatriz!
O site passou por uma instabilidade durante alguns dias, porém já voltou a funcionar.
Consigo verificar para você sobre o extrato do seu cartão, para isso me envie por favor o número do seu cartão para o e-mail [email protected], que eu lhe envio.
Fico no aguardo!
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 09:26
O botão de "esqueci minha senha" no site do cartão família continua não funcionando. Mandei o email, como você orientou, mas recebi apenas uma resposta automática. Sigo esperando meu extrato para conferência do saldo.
Réplica da empresa
06/06/2026 às 11:16
Bom dia!
Estarei vendo novamente com a empresa responsável.
Obrigado mais uma vez pelo seu feedback, ele é muito importante!
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 13:32
Entre em contato comigo pelo chat privado do Reclame Aqui para que eu possa passar o número do meu cartão para você me enviar o extrato
Réplica da empresa
09/06/2026 às 11:14
Bom dia Beatriz!
Fiz contato com a empresa, e o sistema já está funcionando!
Mas caso queira que eu envie o extrato para você, envie o código para meu e-mail por favor... [email protected]