Cinearte Petrobras

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São Paulo - SP

17/02/2020 às 13:13

ID: 100612345

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Senhores responsáveis,

Estive no dia 26/01(domingo), no CINEARTE da Avenida Paulista, para assistir ao filme ******* (sessão das 16h20min).
Cheguei por volta das 15h20min, o cinema estava fechado. Às 15h37 perguntei ao funcionário a que horas o cinema iria abrir, disse-me que estava esperando a chegada de alguns funcionários para isso. Nesse momento, chegaram duas funcionárias: a gerente e atendente da bomboniere, esta última foi grossa ao responder dizendo que o cinema somente abre 30 minutos antes da sessão. Perguntei ao funcionário que recebe os ingressos o nome da funcionária, esse se recusou a dizer, perguntei também a ela, disse-me que estava trabalhando.
Sempre ignorei o atendimento ruim dela quando comprava alguma coisa na bomboniere, mas ontem ela foi grossa. Acredito que uma pessoa que trabalha com o público não pode ter esse tipo de comportamento.
O cinema abriu às 15h40min, mas o café não estava funcionando, somente iria abrir às 16 horas. Se o filme começa às 16h20min, qual é o sentido disso?
Não é a primeira vez que isso acontece. Na sessão do filme Parasita, houve atrasos e o café não estava funcionando.
Tenho percebido as sessões mais vazias, na minha opinião, devido aos problemas relatados. Esse cinema não era assim. Se observarem as câmeras de segurança irão perceber que as pessoas foram embora ao encontrarem o cinema fechado. Infelizmente não tive essa oportunidade, pois já tinha comprado o meu ingresso pelo site.
Onde está escrito que o cinema abre 30 minutos antes da primeira sessão? No site está escrito que abre às 13h30min. Não parece estranho um cinema abrir aos domingos às 15h40min? Não conheço nenhum cinema assim em São Paulo. Não parece estranho o café está fechado quando o cinema abre? Não deveriam os dois funcionarem juntos? Por que os funcionários não estavam identificados?
Não estou dizendo que todos os funcionários são ruins, mas o atendimento está cada vez pior. A atendente da bombiniere foi grosseira ao responder, e eu nem mesmo estava falando com ela. Chegou exaltada ao cinema, como se os clientes fossem culpados de alguma coisa.
Frequento esse cinema há muito tempo, desde a sua abertura, nunca vi um quadro semelhante ao que tem acontecido nos últimos meses.
Já fiz reclamações por e-mail e Facebook e até agora não recebi resposta.
Obrigado,
Natalino Souza