Péssima assistência e atendimento
Em réplica
Piraquara - PR
13/03/2018 às 20:21
ID: 33753663
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13 de janeiro realizei a compra de um receptor modelo Supremo X2 de numero *******, recebi o produto dia 23 e ja chamei um técnico para instalação. Funcionou perfeitamente, quando no dia 24 o produto parou de funcionar. Entramos em contato com a empresa via wats, a mesma me informou que eu teria que estar providenciando o envio para assistência, inclusive arcando com os custos do frete; pois bem, mandei e me deram um prazo de 10 dias úteis para me devolveram o aparelho. O problema é que esse prazo venceu no dia 7 de fevereiro, pois o produto ficou varios dias parado no correio aguardando a retirada, e findado o prazo nao me devolveram o aparelho. Hoje faz mais de um mês que esse prazo venceu, entrei em contato com a empresa diversas vezes e eles alegam que nao podem me dar um parecer. Meu último contato foi ontem, 12/03, e a empresa se justificou dizendo que eu teria que aguardar pois o produto tinha sido estragado por mal uso meu mas eles estavam aguardando o laudo. A minha dúvida é a seguinte: como afirmam que o produto estragou devido a mal uso meu se não tem ainda o laudo do que aconteceu? Estou revoltado porque estamos em março e estou pagando por um produto que só pude usar por um dia. A minha revolta é tão grande porque eles não dispõem de um número que possamos ligar, o contato é so via wats e a atendente ainda me falou que nao iria me atender devido a minha falta de educação. Agora me diga, tem como ser cordial devido a tanto descaso? Já falei de entrar no Procon, eles apenas me disseram para eu ficar a vontade. Falei em cancelar a compra e me reasarcirem e eles não querem . Nao sei se vai resolver alguma coisa mas o que tenho a dizer aqui é NÃO COMPREM NO SITE DA CINEBOX CENTER!!!!
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Resposta da empresa
14/03/2018 às 10:11
Prezado senhor Daniel, bom dia.
Como o senhor informou na reclamação acima o produto chegou em perfeito estado onde o senhor fez a instalação e uso do produto, como qualquer produto eletrônico necessita de um instabilizador ou filtro de linha para que não ocorra danos no circuito interno.
Como o senhor ligou diretamente o produto na tomada sem nenhuma proteção, provavelmente ocorreu danos no aparelho o qual teoricamente nenhuma assistencia tecnica cobre esse tipo de problema, mais nos da Cinebox center para não deixar o cliente insatifeito estamos providenciando o reparo do mesmo sem nenhum custo.
O produto é importado não tem pesas de reposição no Brasil e por esse motivo o nosso prazo é de 30 dias úteis para a reposição de peças e conserto.
Se fosse qualquer outra loja eles devolveria o receptor sem conserto, em nosso caso estamos tentando solucionar o problema, e para quaisquer informações adicionais estamos a disposição.
Réplica do consumidor
15/03/2018 às 15:12
Quero saber como o senhor afirma que liguei diretamente o produto na tomada, utilizei sim estabilizador tanto é que possui outros aparelhos e somente esse que parou de funcionar. Vocês haviam dito que o prazo era de 10 dias, isso tenho até gravado no celular e agora vem me dizer que o prazo é 30 dias, nao da para entender e até agora não me informaram o que de fato aconteceu com o aparelho pois o pós atendimento de vocês é horrível. A atendente disse que nao ia mais nos atender e ia passar o caso para o supervisor que até agora não entrou em contato e mesmo que o prazo seja de 30 dias também já se encerrou .
Cansei de esperar e receber tanto descaso.
Quero cancelar e receber o ressarcimento!!!
Não comprem na Cinebox Center
Réplica da empresa
15/03/2018 às 15:26
Prezado senhor Daniel, boa tarde.
Como o senhor informou na reclamação acima o produto chegou em perfeito estado onde o senhor fez a instalação e uso do produto, como qualquer produto eletrônico necessita de um instabilizador ou filtro de linha para que não ocorra danos no circuito interno.
Como o senhor ligou diretamente o produto na tomada sem nenhuma proteção, provavelmente ocorreu danos no aparelho o qual teoricamente nenhuma assistencia tecnica cobre esse tipo de problema, mais nos da Cinebox center para não deixar o cliente insatifeito estamos providenciando o reparo do mesmo sem nenhum custo.
O produto é importado não tem pesas de reposição no Brasil e por esse motivo o nosso prazo é de 30 dias úteis para a reposição de peças e conserto.
Se fosse qualquer outra loja eles devolveria o receptor sem conserto, em nosso caso estamos tentando solucionar o problema, e para quaisquer informações adicionais estamos a disposição.
Réplica do consumidor
27/03/2018 às 17:35
Agora a situação piorou... o único contato que tínhamos nao atende, o wats está desativado e o site saiu do ar... quer dizer... fiquei com o prejuízo e sem o produto. Isso É muito triste pois somos trabalhadores honestos que suamos para ter algo a mais e se deparar com uma empresa desonesta é lamentável