Falta de acesso ao plano trimestral e suporte ineficiente
Resolvido
Valparaíso de Goiás - GO
24/01/2026 às 10:35
ID: 238689015
Estou sem acesso ao plano trimestral agora em janeiro, já sou cliente há quase um ano. Fiz minha renovação do plano trimestral agora em dezembro/2025. Porém o app está sem acesso, e também o suporte não dá uma resposta. Um descaso com o cliente. Quero meu dinheiro de volta.
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Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 12:07
Gostaria de atualizar que, após muitos dias de tentativa e erro, finalmente consegui solucionar o meu problema de acesso. O principal motivo da demora foi que o número de suporte dos canais mudou, o que dificultou bastante a comunicação inicial.
Assim que consegui o contato correto, o atendimento foi eficiente:
Acesso Restabelecido: Já consigo assistir aos filmes normalmente.
Compensação: A empresa reconheceu o período que fiquei sem o serviço e adicionou dias de bônus à minha assinatura como cortesia pelo transtorno.
Apesar da dificuldade em encontrar o novo canal de atendimento, o desfecho foi positivo e o suporte resolveu a questão de forma justa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10