Cinema sem equipe necessária para atendimento.
Não respondida
Natal - RN
13/07/2026 às 14:23
ID: 253782491
Venho registar uma reclamação em relação à minha experiência no Cineflix, em Natal/RN, durante o período de férias, fui com a minha familia assistir Minions e monstros e foi bem desagradável.
É compreensível que, nessa época, o fluxo de clientes seja maior. No entanto, justamente por se tratar de um período de alta demanda, espera-se que o cinema esteja preparado para atender o público de forma adequada.
O principal problema observado foi a situação dos banheiros, que se encontravam em condições precárias de higiene e conservação, demonstrando que o efetivo de funcionários responsáveis pela limpeza é insuficiente para atender à demanda. Entre os problemas constatados estavam:
Vasos sanitários sem tampa;
Falta de papel higiênico;
Torneiras quebradas, dificultando a higienização das mãos, não havia sabonete.
Além disso, durante a sessão, ocorreu uma pequena confusão porque um cliente se sentou na poltrona errada. A situação poderia ter sido resolvida rapidamente, porém não havia nenhum colaborador do cinema na sala para orientar os clientes e prestar o devido suporte, o que gerou desconforto desnecessário, clientes falando palavrões mesmo com crianças na sala.
Dessa forma, solicito que o Cineflix adote medidas para reforçar o quadro de funcionários, especialmente nos períodos de maior movimento, garantindo a limpeza adequada dos banheiros, a manutenção das instalações e a presença de colaboradores para auxiliar os clientes durante as sessões.
A qualidade do atendimento e das instalações é parte essencial da experiência oferecida ao consumidor, e espero que essas questões sejam tratadas com a devida atenção para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Se trata de um serviço de alto custo e que precisa se mantido com qualidade.