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Natal - RN

20/08/2026 às 22:34

ID: 257009929

Boa noite, Reclamação sobre a sessão do dia 19/08 Cineflix Partage Norte Shopping Natal/RN

Hoje, dia 19/08, tive uma experiência extremamente desagradável no Cineflix Partage Norte Shopping, em Natal/RN.

Comprei 2 ingressos para a sessão das 18h30, com lugares específicos, poltronas N5 e N6, justamente para assistir ao filme ao lado dos meus amigos e do meu sobrinho. Éramos um grupo de 6 pessoas e planejamos esse momento como uma ocasião de lazer para ficarmos juntos.

Porém, aproximadamente 10 minutos antes do início da sessão, fomos informados de que havia ocorrido um problema na Sala 01 e que precisaríamos ser realocados para outra sala. O problema é que, na nova sala, não havia poltronas disponíveis juntas, e fomos obrigados a nos sentar separados, em lugares completamente diferentes daqueles que havíamos comprado.

Além disso, a realocação ocorreu para uma sessão 35 minutos mais tarde, às 19h05, embora nossos ingressos fossem para a sessão das 18h30. Ou seja, além de perdermos os lugares escolhidos e sermos separados do nosso grupo, também tivemos que esperar mais tempo para assistir ao filme.

Foi extremamente frustrante, pois não se tratava apenas de assistir ao filme, mas de um momento de lazer que havíamos planejado juntos. Compramos os ingressos antecipadamente e escolhemos lugares específicos exatamente para podermos permanecer lado a lado. No final, fomos prejudicados por um problema do estabelecimento, sem que houvesse uma solução adequada para preservar a experiência que havíamos contratado.

Considero um absurdo que o estabelecimento informe o problema tão próximo do início da sessão e simplesmente realoque os clientes para lugares diferentes, sem garantir condições equivalentes às adquiridas.

Diante disso, solicito uma solução e uma compensação pelo transtorno causado, considerando a alteração da sessão, a perda dos lugares escolhidos, a separação do grupo e o atraso de 35 minutos para o início do filme.

Espero que o Cineflix se posicione e apresente uma solução adequada para o ocorrido.