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Pelotas - RS

28/08/2026 às 12:10

ID: 257627951

Duas compras canceladas sem minha solicitação e apenas um estorno realizado

Estou tendo sérios problemas para comprar um ingresso para a sessão de Vingadores: Ultimato pelo aplicativo/site da Cineflix.

Na primeira tentativa, realizei a compra normalmente e o pagamento foi efetuado via Pix. Posteriormente, a compra apareceu como cancelada, sem que eu tivesse solicitado o cancelamento. O valor não foi estornado imediatamente.

Entrei em contato com a Cineflix por e-mail e, posteriormente, realizei uma segunda compra para a mesma sessão, também acreditando que o problema estivesse resolvido. Novamente, a compra foi cancelada sem minha solicitação.

Tenho os comprovantes das duas compras, porém apenas uma delas foi estornada até o momento.

Além disso, entrei em contato novamente com o atendimento para saber se o problema é interno, relacionado ao sistema/app ou à minha conta, mas recebi apenas uma resposta genérica que não solucionou nenhuma das questões.

Gostaria que a Cineflix:

esclarecesse por que minhas compras estão sendo canceladas sem minha solicitação;

verificasse se existe algum problema com minha conta ou com o sistema de vendas;

realizasse o estorno do valor da compra que ainda não foi devolvido;

explicasse como posso realizar uma nova compra sem correr o risco de ter o ingresso cancelado novamente.

Tenho os comprovantes das duas transações e posso apresentá-los caso necessário.

Espero uma solução concreta, e não apenas uma resposta automática ou genérica.