Cineflix

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/08/2026 às 11:05

ID: 256850061

No dia 24/05, fui ao Cineflix do Cantareira Norte Shopping para assistir ao filme do Michael Jackson, na sessão das 15h40. Cerca de 30 minutos antes do início, solicitei no caixa a troca para a sessão das 18h, pois eu não iria conseguir ir na anterior.

O atendente cancelou manualmente a primeira sessão e me entregou um formulário físico, que assinei autorizando o estorno no meu cartão Nubank. Em seguida, compramos um novo ingresso para a sessão das 18h, desta vez realizando o pagamento via Pix pelo meu pai, com desconto de aniversariante.

Porém, o valor da primeira compra nunca foi devolvido ao meu Nubank. No dia 29/05, tentei contestar a cobrança pelo banco, mas a contestação foi arquivada por falta de documentos, pois o formulário assinado ficou com o cinema.

Em anexo, envio o comprovante da cobrança no meu Nubank e o comprovante do pagamento via Pix referente à segunda compra.

Solicito que a Cineflix Cantareira localize o formulário assinado no dia 24/05 ou verifique o registro da sessão das 15h40 para confirmar o cancelamento e realizar o estorno do valor pago.