Impedimento de Acesso e Retenção de Ingresso - Cineflix Shopping Poços de Caldas

Question

Olá, equipe Cineflix.No dia de hoje (04/06/2026), fui à unidade do Shopping Poços de Caldas com um grupo de amigos (totalizando 10 pessoas) para assistir a uma sessão com classificação indicativa de 18 anos.Comprei o meu ingresso na bilheteria normalmente, sem qualquer tipo de aviso ou impedimento por parte do caixa. No entanto, no momento de acessar a sala de cinema, fui barrado pelo funcionário da portaria. Tenho 25 anos de idade e apresentei a minha carteira de estudante oficial, que é um documento de identificação válido, contendo minha foto, número de documento e data de nascimento explícita.Mesmo comprovando a minha maioridade de forma legal, o funcionário se recusou a aceitar o documento e exigiu o RG físico, me impedindo de assistir ao filme. Para piorar o constrangimento diante do público, a equipe do cinema não exigiu a identificação de nenhum dos meus outros 9 amigos que estavam comigo, aplicando uma conduta estritamente arbitrária e injusta apenas contra mim.Como se não bastasse ser impedido de entrar, os funcionários da portaria ainda RETIVERAM o meu ingresso físico, me deixando sem o bilhete e sem o serviço pelo qual paguei. Tenho como provar a transação financeira através do meu comprovante bancário.O cinema não pode aceitar o dinheiro da venda e recusar a prestação do serviço se o consumidor comprovou a idade por meio legal com foto. Diante do claro descumprimento do Código de Defesa do Consumidor e do constrangimento gerado, exijo o estorno imediato do valor do meu ingresso e um posicionamento formal da gerência da rede.