Cineflix

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

13/05/2026 às 22:45

ID: 248595243

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a experiência vivenciada na unidade da Cineflix localizada no *****, em Brasília, em razão da péssima prestação de serviço ocorrida durante a sessão do filme *****, marcada para as *****.

Desde o momento da entrada na sala, já era perceptível a desorganização do local, pois o filme não havia sido iniciado no horário previsto e nenhum comunicado foi realizado aos clientes para esclarecer o motivo do atraso. O público permaneceu aguardando por um longo período sem qualquer informação adequada, demonstrando total falta de respeito e consideração com os consumidores.

Após extensa espera, fomos informados de que havia ocorrido um problema técnico e que seria necessário realizar a troca manual dos ingressos para outra sala. Entretanto, a equipe disponível para atendimento era claramente insuficiente para lidar com a quantidade de pessoas afetadas, gerando uma fila enorme, demora excessiva e ainda mais transtorno.

Além da falha operacional, causou indignação o fato de o reembolso não ser realizado de maneira simples e imediata. Mesmo sendo um problema causado exclusivamente pelo estabelecimento, os consumidores foram obrigados a enfrentar longa fila apenas para solicitar a devolução do valor pago, o que considero uma postura abusiva e desrespeitosa.

Toda a situação gerou perda de tempo, desgaste e frustração, transformando um momento de lazer em uma experiência extremamente negativa.

Diante disso, solicito:

Reembolso integral dos ingressos adquiridos;
Ressarcimento das despesas extras, incluindo estacionamento e deslocamento;
Um posicionamento formal da empresa sobre as falhas ocorridas;
Adoção de medidas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Aguardo retorno e resolução do caso com a maior brevidade possível. Caso contrário, a reclamação será encaminhada aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas judiciais cabíveis.