Cineflix

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

28/08/2026 às 00:40

ID: 257596613

Gostaria de registrar uma reclamacao formal referente ao atendimento que recebi no Cineflix do Shopping Bela Vista, em Salvador/BA, no dia 27/08/2026, referente a sessao das 21h30.

CODIGO DA COMPRA: *****
VALOR DA COMPRA: *****
SESSAO: 21h30 - 27/08/2026

Solicito que o codigo da compra acima seja utilizado para localizar a transacao em seus sistemas e verificar todos os dados e registros relacionados a compra.

Eu havia realizado antecipadamente a compra de 1 ingresso e 1 combo, no valor total de *****, inclusive com a compra realizada no dia anterior. Ao chegar ao cinema para assistir a sessao, fui informado de que nao poderia entrar para assistir ao filme nem retirar o combo porque a compra estava cadastrada no nome do meu pai.

Naquele momento, tentei de todas as formas encontrar uma solucao. Perguntei se poderia apresentar o documento do meu pai, inclusive entrando em contato com ele para que me enviasse o documento naquele momento, mas fui informado de que isso nao seria aceito e que somente o titular da conta poderia utilizar a compra.

Perguntei entao como poderia cancelar a compra e receber o valor de volta, mas a propria funcionaria nao soube me orientar. Solicitei falar com a gerente para tentar solucionar a situacao, porem inicialmente fui informado de que a gerente ja havia ido embora. Posteriormente, fui informado de que a propria funcionaria que estava me atendendo era a responsavel pela situacao.

Fiquei extremamente frustrado, pois havia saido de casa com minha familia, me deslocado ate o shopping, pago estacionamento e realizado uma compra antecipada de *****, justamente para assistir ao filme e consumir o combo. Mesmo tentando encontrar uma solucao diretamente no estabelecimento, nao recebi uma orientacao clara sobre como utilizar a compra ou realizar o cancelamento.

ACUSACAO DE AGRESSAO

Gostaria ainda de registrar um fato que considero extremamente grave.

Durante a situacao, a funcionaria afirmou que eu a teria agredido. Nego expressamente essa acusacao. Em nenhum momento encostei na funcionaria, levantei a mao contra ela ou pratiquei qualquer ato de agressao fisica ou ameaca contra sua integridade.

Considero extremamente serio que tenha sido atribuida a mim uma conduta que nao pratiquei.

Toda a situacao ocorreu em um estabelecimento que possui cameras de seguranca. Por esse motivo, solicito expressamente a preservacao integral das imagens das cameras de seguranca, especialmente aquelas que registraram minha interacao com a funcionaria.

Solicito tambem que a Cineflix esclareca formalmente se houve algum registro interno, ocorrencia ou comunicacao as autoridades relatando que eu teria agredido a funcionaria. Em caso positivo, solicito que seja informado o teor desse registro e quais elementos foram utilizados para fundamentar essa alegacao.

ABORDAGEM, RETIRADA DA SALA E CONSTRANGIMENTO

Posteriormente, entrei na sala do cinema, momento em que fui abordado por varios segurancas e retirado da sala na frente de outras pessoas.

Considero importante registrar o constrangimento que sofri perante minha familia e os demais clientes presentes no cinema, especialmente porque eu havia ido ao estabelecimento para assistir ao filme normalmente apos realizar uma compra antecipada.

A retirada da sala ocorreu na frente da minha familia e de outras pessoas presentes no local, o que me causou grande constrangimento.

Posteriormente, enquanto eu tentava resolver a situacao, fui informado de que havia uma questao relacionada a um equipamento danificado. Tambem fui abordado pelos segurancas do shopping, que mencionaram a possibilidade de irmos a delegacia.

Informei que nao teria qualquer problema em comparecer a delegacia para esclarecer os fatos e apresentar minha versao do ocorrido, porem isso nao aconteceu.

FOTOGRAFIAS, FILMAGENS E DADOS PESSOAIS

Durante toda essa situacao, um dos segurancas permaneceu fazendo filmagens e tirando diversas fotografias minhas e das pessoas que estavam comigo utilizando o proprio celular.

Tambem foram solicitados meus ***** para tratar da questao relacionada ao equipamento mencionado durante o ocorrido.

Diante disso, solicito esclarecimentos formais sobre:

1. Qual foi a finalidade da coleta dos meus dados pessoais.

2. Por qual motivo foram tiradas fotografias e realizadas filmagens pelos segurancas.

3. Se essas imagens foram feitas em aparelho pessoal ou equipamento pertencente ao shopping.

4. Onde essas imagens estao armazenadas.

5. Quem possui acesso a elas.

6. Com quem essas imagens foram ou poderao ser compartilhadas.

7. Qual e o prazo de armazenamento dessas imagens.

8. Qual foi o procedimento adotado pelos segurancas naquela situacao.

9. Se existe algum relatorio, ocorrencia ou registro interno relacionado ao ocorrido.

10. Se as fotografias e filmagens realizadas pelos segurancas utilizando aparelhos pessoais foram posteriormente transferidas, compartilhadas ou armazenadas em algum sistema da empresa ou do shopping.

PRESERVACAO DAS IMAGENS DAS CAMERAS

Solicito expressamente que sejam preservadas integralmente, sem edicao, alteracao ou exclusao, todas as imagens das cameras de seguranca do cinema e do Shopping Bela Vista relacionadas ao ocorrido.

Solicito que sejam preservadas as imagens referentes a todo o periodo, desde a minha chegada ao cinema, atendimento no balcao, interacao com a funcionaria, entrada na sala, abordagem pelos segurancas, retirada da sala e acontecimentos posteriores ate a minha saida do estabelecimento.

Essa solicitacao e especialmente importante para que os fatos possam ser devidamente esclarecidos, inclusive em relacao a alegacao de que eu teria agredido a funcionaria, o que nego expressamente.

Solicito tambem a preservacao de eventuais registros internos, relatorios, comunicacoes e demais documentos relacionados ao ocorrido.

COMPRA E SOLICITACAO DE ESTORNO

Solicito esclarecimento sobre o procedimento adotado em relacao a minha compra de *****, codigo *****, bem como o cancelamento e estorno dos valores pagos, considerando que nao consegui usufruir do ingresso nem do combo.

A compra foi realizada antecipadamente justamente para garantir minha participacao na sessao e a retirada do combo. Entretanto, fui impedido de utilizar os produtos adquiridos em razao da situacao relatada.

SOBRE O EQUIPAMENTO

Em relacao ao equipamento mencionado durante o ocorrido, solicito que qualquer eventual cobranca, responsabilizacao ou alegacao de dano seja formalmente apresentada pela empresa, acompanhada dos documentos que comprovem o ocorrido, o equipamento envolvido e o respectivo valor de eventual reparo ou substituicao.

Solicito tambem que sejam preservados todos os registros, imagens e demais elementos relacionados ao equipamento e aos acontecimentos daquele momento, para que os fatos possam ser devidamente esclarecidos.

SOLICITACAO FINAL

Diante de todo o exposto, solicito um posicionamento formal da Cineflix sobre todos os pontos relatados, especialmente:

1. O motivo pelo qual fui impedido de utilizar uma compra ja paga.

2. O procedimento adotado em relacao a compra numero *****.

3. O cancelamento e estorno dos *****.

4. A acusacao de que eu teria agredido a funcionaria e os fundamentos dessa alegacao.

5. A preservacao integral das imagens das cameras de seguranca.

6. Os procedimentos adotados pelos segurancas.

7. A finalidade da coleta dos meus documentos e numero de telefone.

8. A finalidade e o tratamento das fotografias e filmagens realizadas pelos segurancas.

9. A existencia de qualquer registro interno ou comunicacao as autoridades relacionada ao ocorrido.

10. A existencia de documentos ou registros relacionados ao equipamento mencionado durante o ocorrido.

11. Uma solucao para os prejuizos e transtornos qdecorrentes de toda a situacao.

Reitero que nego expressamente ter agredido a funcionaria e solicito que qualquer alegacao nesse sentido seja devidamente apurada com base nas imagem