Reclamação referente à unidade Cineflix Shopping Três Américas
Não resolvido
Várzea Grande - MT
17/05/2026 às 18:31
ID: 248898707
Recentemente registrei uma reclamação referente à experiência extremamente negativa que tive na unidade Cineflix do Shopping Três Américas. Na ocasião, a própria empresa disponibilizou cortesias como forma de tentar reparar os problemas relatados anteriormente.
No entanto, infelizmente, a tentativa de resolução acabou gerando uma nova situação igualmente decepcionante, motivo pelo qual estou registrando esta nova reclamação.
Ao comparecer à unidade para retirada das cortesias, fui direcionado à gerente *****. Após aproximadamente 20 minutos de espera, a condução do atendimento foi extremamente desconfortável e sem qualquer cordialidade. A gerente evitou qualquer contato direto comigo, solicitando que outra pessoa realizasse o atendimento mesmo estando na minha frente. Em seguida, os ingressos foram apenas deixados no balcão, sem qualquer comunicação, orientação ou encerramento adequado do atendimento. Em nenhum momento houve sequer a informação de que eu já poderia retirar os ingressos.
Além do atendimento recebido, a própria sessão apresentou novos problemas. Durante a exibição do filme *****, da sessão das 21h40, o filme iniciou apenas por volta das 22h devido ao excesso de anúncios antes da exibição, gerando atraso completamente desnecessário.
Somado a isso, a sala permaneceu sem ar-condicionado por mais de 50 minutos. Considerando a temperatura da cidade de Cuiabá, o ambiente se tornou extremamente desconfortável e inadequado para permanência dos clientes.
O ponto principal de toda a situação é que as cortesias tinham justamente o objetivo de reparar uma experiência negativa anterior causada pela própria unidade. Porém, o novo episódio acabou reforçando ainda mais a percepção negativa em relação à organização, atendimento e estrutura da unidade do Shopping Três Américas.
Por esse motivo, considero importante deixar este novo registro formalizado, inclusive para que outros consumidores possam compreender como determinadas situações vêm sendo conduzidas nesta unidade.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:20
A Cineflix contatou o cliente Max no dia 18 e prestou esclarecimentos sobre as circunstâncias que geraram a reclamação. O cliente agradeceu o contato e está ciente que estamos à disposição para auxiliar quando necessário.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Suelen,
Consultor Cineflix
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 17:19
Agradeço o retorno e o posicionamento apresentado.
Entretanto, sinceramente, não consigo encerrar essa situação acreditando que haverá alguma mudança prática na unidade do Shopping Três Américas.
O motivo é simples: não se tratou de um problema isolado. Primeiro houve uma experiência negativa durante uma sessão, posteriormente a própria tentativa de reparação resultou em um novo episódio de despreparo, falta de cordialidade e falhas operacionais. Isso demonstra um problema maior na condução da unidade.
O mais frustrante é perceber que situações básicas relacionadas a atendimento, organização e estrutura continuam acontecendo mesmo após uma reclamação formal anterior. A sensação passada ao cliente é de que o problema é ouvido, mas não necessariamente tratado de forma efetiva.
Faço esse registro final de forma negativa justamente porque acredito que outros consumidores também merecem entender como determinadas situações vêm sendo conduzidas nesta unidade específica.
Sempre tive boas experiências em outras unidades da Cineflix, especialmente na unidade de Várzea Grande, o que torna ainda mais evidente a diferença no padrão de atendimento encontrado no Shopping Três Américas.
De toda forma, agradeço o retorno e espero sinceramente que, futuramente, a unidade consiga oferecer uma experiência compatível com aquilo que a marca Cineflix representa em outras localidades.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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