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São Francisco do Conde - BA

05/06/2026 às 21:20

ID: 250640497

No dia 03 de Junho, por volta das 13h50, eu e meu namorado passamos por uma situação de extrema gravidade e constrangimento na sala 3 do cinema, na unidade que fica no Salvador Shopping.
Ao final da sessão, seguimos o fluxo indicado pela sinalização de "SAÍDA" existente no local. No entanto, ao cruzarmos a porta, fomos direcionados para um corredor interno de serviço completamente deserto e isolado. Ao tentarmos retornar para a sala de cinema, percebemos que a porta havia batido e só abria pelo lado de dentro.
Ficamos completamente trancados em um ambiente sem saída, sem ventilação e só dentro desse espaço tinha uma placa dizendo que se a gente saiu daquelas salas deveriamos bater na porta. Não tem interfone e sinal de celular não pegava direito para pedir socorro. Diante do isolamento, entramos em pânico e desespero, batemos em todas as portas inclusive na indicada.
Só conseguimos liberação apos uma funcionária do lado de fora ouvir e abrir.
Para piorar a situação, ao sairmos, a atendente do cinema disse que não era para ir naquela saída, só que ela não avisou isso quando entramos na sala. Fez nos sentirmos culpar pelo erro, sendo que não havia nenhuma sinalização de advertência na porta interna da sala 3. E outra, não recebemos assistência dos funcionários pelo ocorrido, estavamos atortoados pela situação e tive que ir no banheiro pois o pânico me fez ter urgência urinária.
Ficarmos extremamente desesperado, eu achei que ia passar mal e tive que ir no banheiro. Ficarmos presos por 10 minutos achando que íamos morre ali.
Anexo a esta mensagem a foto do corredor onde ficamos presos como evidência do isolamento do local, e os ingressos, além de foto na sessão. so de pensar eu sinto vontade de chorar e minhas mãos tremem é desesperador por ficar presa ! Além disso, ja notifiquei o Shopping sobre o ocorrido que prontamente me responderam e estão esperando um posicionamento de vocês.

Era o aniversário do meu namorado, estamos felizes ate isso acontecer, estragou o nosso dia e a experiência no cinema. Informo, que vim de outra cidade que fica a mais de 1h30 da unidade para assistir o filme. E voltarmos antes do previsto para casa.

Diante dessa falha grave de segurança e de informação, conforme o Código de Defesa do Consumidor, artigo 6 e 14, falha na prestação do serviço, colocação do consumidor em risco e falha grave de informação !

Aguardo um posicionamento urgente com as medidas que serão tomadas, pois, eu e meu namorado ficarmos traumatizados e sentirmos que a nossa vida foi colocada em risco por essa situação. Estragou completamente a experiência no cinema.