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Curitiba - PR

10/07/2026 às 23:19

ID: 253633619

Olá! Tudo bem?

Hoje, dia 10/07, estive no cinema do Shopping Sports, que frequento com frequência. Sempre que há um lançamento, faço questão de assistir aí. Em todas as minhas visitas, compro os ingressos pelo aplicativo Velox Tickets, realizo o check-in antes de chegar e apresento o ingresso diretamente pelo celular na entrada da sala. Nunca houve necessidade de imprimir o ingresso.

Hoje, na sessão das 21h do filme Toy Story, não havia nenhum funcionário conferindo os ingressos na entrada. Como já havia outras pessoas entrando e até mesmo sentadas na sala, me dirigi normalmente para entrar também.

Nesse momento, fui abordada por uma funcionária que, além de demonstrar despreparo, foi extremamente mal-educada. Ela informou que a sala ainda não estava liberada, apesar de já haver pessoas acomodadas no local. Apresentei meu ingresso no aplicativo, com o check-in já realizado, e ela afirmou que eu precisava imprimir o ingresso na bilheteria. Expliquei que isso nunca havia sido exigido nas diversas vezes em que frequentei o cinema. A resposta dela foi: "Pois agora precisa". Em seguida, disse para eu falar com o gerente porque ela era nova. O mais curioso é que ela não retirou as demais pessoas que já estavam dentro da sala.

Fui, então, conversar com o subgerente que estava na bomboniere. Infelizmente, o atendimento foi ainda pior. Perguntei, de forma educada, se agora era obrigatório imprimir o ingresso mesmo após a compra online. Ele respondeu, de maneira arrogante, que "sempre precisou imprimir". Expliquei novamente que isso nunca havia acontecido comigo e que, inclusive, diversas vezes o próprio ingresso foi validado diretamente na entrada do cinema, apenas com a apresentação do aplicativo e que inclusive em outros momentos ele mesmo fazia essa validação.

Mesmo assim, ele insistiu dizendo que trabalhava ali havia três anos e que a regra sempre foi essa. Quando mostrei que estava com o aplicativo aberto e o check-in realizado, ele ainda tocou na tela do meu celular para verificar se eu realmente estava utilizando o aplicativo, como se estivesse duvidando da minha palavra. Somente depois de confirmar que tudo estava correto, disse apenas: "Ok, pode entrar", sem qualquer pedido de desculpas pelo transtorno, transmitindo a sensação de que estava me fazendo um favor.

Foi uma situação extremamente constrangedora e desnecessária. Infelizmente, não é a primeira vez que esse subgerente demonstra falta de educação e despreparo no atendimento aos clientes.

Sugiro que revejam a postura e o treinamento da equipe, principalmente de quem ocupa cargos de liderança. Atendimento ao público exige educação, respeito e profissionalismo. Não é aceitável tratar clientes com arrogância, desinformação e falta de cordialidade.