Recusa de cancelamento e estorno de ingresso na bilheteria física do Cineplus Jardim das Américas
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
16/07/2026 às 15:51
ID: 254101495
Recusa abusiva de cancelamento e estorno de ingresso na bilheteria física - Cineplus Jardim das Américas
Texto da Reclamação:
À Rede Cineplus de Cinemas,
Venho por meio deste canal registrar minha profunda indignação com o atendimento e a postura abusiva da gerência/bilheteria do Cineplus Jardim das Américas, em Curitiba/PR.
Adquiri previamente ingressos para a sessão do filme Todo Mundo em Pânico 6, agendada para o dia 15/07/2026, às 21:45.
Por motivos de força maior, precisei cancelar a compra. Agindo em total conformidade com a boa-fé, compareci presencialmente à bilheteria do cinema no próprio dia 15/07/2026, por volta das 17:50 ou seja, com quase 4 horas de antecedência em relação ao horário de início do filme.
No entanto, a funcionária do caixa recusou-se veementemente a realizar o estorno do valor pago, alegando absurdamente que o procedimento não poderia ser feito "porque o ingresso havia sido comprado dias antes".
Esta justificativa é completamente ilegal e viola frontalmente a legislação consumerista brasileira:
Violação ao Artigo 39, Inciso V do Código de Defesa do Consumidor (CDC): A recusa em devolver o valor de um serviço que comprovadamente não foi (e não seria) usufruído, solicitado com horas de antecedência, caracteriza enriquecimento sem causa por parte do cinema e exigência de vantagem manifestamente excessiva sobre o consumidor. O cinema teve tempo hábil de sobra para colocar a poltrona novamente à venda.
Abuso do Direito e Violação da Boa-Fé Objetiva (Artigo 4, Inciso III do CDC e Artigo 187 do Código Civil): Pune-se o consumidor justamente por ter sido planejado e comprado com antecedência? Tal argumento é um completo contrassenso jurídico. A antecedência da compra não anula o direito de arrependimento e cancelamento antes da prestação do serviço.
Retenção Indevida de Valores (Artigo 51, Inciso II do CDC): São nulas de pleno direito as cláusulas ou práticas que subtraiam do consumidor a opção de reembolso de quantias pagas por serviços não prestados.
Diante do flagrante desrespeito à lei, exijo o estorno imediato e integral do valor pago pelos ingressos da referida sessão.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:23
Prezado Sr. Roberto,
Recebemos sua manifestação e lamentamos que a situação tenha lhe causado insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que o procedimento de estorno realizado diretamente na bilheteria do cinema somente pode ser efetuado no dia da compra do ingresso. Quando a solicitação ocorre em data posterior à aquisição, ainda que antes da sessão, o cancelamento e eventual estorno precisam ser encaminhados ao nosso departamento financeiro, que é o responsável por abrir a solicitação junto à operadora do cartão ou intermediador do pagamento, seguindo os procedimentos administrativos e financeiros adotados pela empresa.
Em nenhum momento houve a negativa do seu direito de solicitar o estorno. O que foi informado pela nossa colaboradora é que o procedimento não poderia ser concluído imediatamente no caixa da bilheteria, em razão das limitações operacionais do sistema utilizado para vendas presenciais.
Buscando evitar qualquer prejuízo ao senhor, nossa equipe realizou a revalidação dos ingressos adquiridos, permitindo sua utilização em outra oportunidade, demonstrando nossa boa-fé e a preocupação em oferecer uma solução imediata para a situação apresentada.
Ressaltamos que a política operacional adotada pelo cinema não tem como objetivo impor qualquer vantagem excessiva ao consumidor ou reter valores indevidamente, mas apenas garantir que os procedimentos financeiros sejam realizados pelos setores competentes e de forma segura.
Permanecemos à disposição para orientá-lo quanto aos trâmites necessários para a solicitação de estorno junto ao departamento financeiro, caso ainda seja de seu interesse, e reiteramos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e respeitoso aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Cineplus Jardim das Américas
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 17:30
Mais quero cancelar os ingressos, não vou conseguir ir assistir outro filme até 22/07/2026, quero o reembolso do pix que seria a forma de pagamento que paguei os ingressos.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 16:06
Tem que entrar por e-mail após abrir a reclamação no reclame aqui:
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10